随着人工智能技术的发展，智能客服越来越多。在企业看来，智能客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对

今年初，江苏省扬州市一名老年消费者刘先生进了一个低价游旅游群，交了钱之后，对方承诺的礼品也收到了，他和老伴准备过年期间出去转转。然而，由于疫情原因，旅游计划搁浅