家门口的维权站！当湖市场监管所全力推进“放心消费”建设

在家门口遇到消费纠纷怎么办?别着急，村里也有消费维权联络站，让你在家门口即可便利维权。“上次我在村委会旁边购买东西遇到退换货问题，就是村里帮我解决的!”一位前来办事的村民对市场监管工作人员说。

消费调解纠纷制度、消费调解工作程序、联络站主要职责、联络站履职清单等，这就是坐落在当湖街道虹霓村村部的消费维权联络站——让群众充分了解消费维权联络站的工作内容及意义，更让村民足不出村就能享受消费权益保护的便利。

截至目前，当湖街道共创建3家村社区消费维权联络站，充分发挥出“家门口的维权站”功能。除了消费维权站的建设，当湖市场监管所还将放心消费单位培育、回查，24小时消费维权应急联动等工作作为保护消费者权益的中心工作来抓，全力推进“放心消费在当湖”建设工作。

一抓巩固提升，放心消费建设走深走实。当湖市场监管所持续做好放心消费单位、消费维权联络站等建设工作，目的是将消费纠纷及时化解在“第一现场”。截至目前，当湖市场监管所走访消费维权联络站3家，放心消费教育示范基地10家;对前期培育的放心单位进行回访并指导如何自行化解消费纠纷，督促30余家单位整改;对新培育的50余家放心消费单位严格把关。同时，当湖市场监管所工作人员积极引导广大经营户增强诚信意识，督促经营户更好地履行社会责任，切实提高商品和服务质量。同时针对村社区的专职联络员，当湖市场监管所积极联络，到村到社区现场为其传授消费维权知识，结合实例进行讲解，进一步提升其处理消费投诉业务能力。

二抓消费维权，涉“疫”投诉快办、急办。3月疫情开始以来当湖市场监管所共处理处理消费投诉80余起，其中涉“疫”投诉包括价格投诉、网络消费投诉、餐饮退订投诉等。当湖市场监管所工作人员秉持“特殊时期的民生投诉以特殊方式及时应对”的工作原则，不分昼夜通过电话、微信、视频等多种渠道抓紧协调处理，全力保障消费者合法权益，切实维护疫情期间市场秩序稳定。其中包括消费者在实体店购买食品遇到称重错误问题，因人在居家隔离中，只能借助全国12315网络平台求助市场监管。当湖市场监管所现场核查，并和消费者视频通话“云调解”，顺利解决消费投诉。

三促消费公平，消费维权宣传线上线下齐发力。线上借助微信、媒体等媒介，利用315等重大节日积极转发消费维权典型案例及疫情期间消费“云调解”。例如4月17日读嘉发布的《居家隔离碰到消费纠纷?不慌，平湖市场监管视频“云调解”来帮忙》，当天累计阅读量七千余次。线下，当湖市场监管所借助日常巡查过程中，为经营户、办事群众发放《消费者权益保护法》、《新版消费法将如何影响你的生活》等宣传手册。疫情期间，线上线下共同助力消费维权宣传工作，优化居家“云逛街”、“宅消费”市场环境，营造群众关心关注支持的舆论氛围，让“放心消费在当湖”深入人心。

截至4月26日，当湖市场监管所累积处理消费投诉200余次，接受电话消费咨询120余人次，开展各类放心消费宣传600人次这样的，发放各类宣传材料、宣传册3000余份。绵绵用力，久久发功，当湖市场监管所将着力提高消费者处理结果满意度，降低消费安全重大事件以及消费风险，努力构建当湖安全放心消费环境。

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