象山县行政服务中心按下“满意键”打通政务服务“一公尺”

“原来以为会很复杂，结果非常方便!证照早一天办下来，我们就能早一天开业了。”5月31日，在象山县行政服务中心商事登记窗口，来自定塘镇定山村的林女士在工作人员的细心指导下，仅用半个小时就顺利拿到了自家民宿的营业执照，感到意外又惊喜。

窗口服务是展示城市文明的重要窗口，高效而友好的服务质量、便捷而整洁的服务环境，是窗口单位常态化文明创建的要求，也是广大群众的期盼需求。

今年以来，县行政服务中心以创建全国文明城市为契机，不断优化精简事项办理流程，提升服务水平，聚焦企业群众办事多地跑、多次跑、往返跑等痛点、难点、堵点问题，加强配套网络、软件、硬件等设施建设，推进“政务服务2.0”“一事联办”“水电气三窗合一”等事项改革落地，设置“象山鄱阳”“象山万年”“象山灵璧”通办窗口——“跨省通办”服务为在象外来务工人员提供了实实在在的便利。与此同时，不断深化产业项目“一链式”代办服务，让企业、群众通过政务“小窗口”，感受规范优质高效的“大服务”。

“来这里办事，不仅窗口工作人员办事效率高，导办员的态度也很好，我真的很满意。”市民丁先生在办理好企业营业执照变更手续后,高兴地在服务评价器上按下了“非常满意”。在服务中心一楼大厅，导办员黄嘉欣为前来办理业务的市民一一取号并提供咨询服务，她告诉记者，和丁先生一样，对我县行政审批服务按下“满意键”的群众不计其数。“我们不仅提供取号引导、网办指导、咨询解答、材料预审等政务服务，还为市民提供手机充电、公益雨伞乃至针头线脑等各项便民服务。”

县行政服务中心不断改善大厅办事环境，全面推行OSM现场管理，将原“志愿者服务岗”改造升级为“学雷锋志愿者服务站”，醒目的导办台和鲜艳的红马甲总会让前来办事的市民感到眼前一亮、心头一暖。导办制度提升了窗口服务的主动性和灵活性，导办员“大堂经理”式的温情服务，打通了政务服务“最后一公尺”。

在县行政服务中心办事大厅，许多细节彰显着这个城市的文明底色：核心价值观景观小品、文明宣传公益广告、诚信经营标识抬头可见;暖暖的灯光、舒适的座椅、清新的绿植让人倍感温馨;排队“1米线”、地面引导标识、办事流程图示举目可及;老花镜、专属母婴室、无障碍设施，让“老弱病残孕”等特殊服务对象得到了应有照顾。

“大厅环境空间非常人性化,工作人员非常细心热情,来这里办事感觉亲切又舒心。”问到县行政服务中心最近几年的变化，常来缴煤气费的杨阿姨赞不绝口，政务服务和政务文明在她嘴里成了看得见、摸得着、感受得到的存在。

就像阳光，就像空气。

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