快报：新能源汽车投诉量逐年增多 安徽省消保委上半年为消费者挽损超1762万元

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 新能源汽车电池质量、续航里程不符等问题；售后服务投诉同比增长超三成；美容行业存在使用低劣产品、强制大额充值等问题……7月6日，记者了解到，2022年上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉10898件,已解决10433件，解决率95.73%，为消费者挽回经济损失1762.14万元。

(资料图)

为消费者挽回经济损失超1762万元

根据投诉性质分析，2022年上半年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉10898件，为消费者挽回经济损失1762.14万元。其中，质量、售后服务、合同、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉商品分析，食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名，其中食品类2096件，占31.97%；服装鞋帽类1102件，占16.81%；家用电子电器类1002件，占15.28%；日用商品类955件，占14.57%；房屋及建材类380件，占5.80%。

根据投诉服务分析，生活、社会服务类、销售服务、文化、娱乐、体育服务、教育培训服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名，其中生活、社会服务类1551件，占38.62%；销售服务848件，占21.12%；文化、娱乐、体育服务426件，占10.61%；教育培训服务350件，占8.72%；房屋装修及物业服务258件，占6.42%。

养老服务、老年养生保健等成投诉热点

人口老龄化是我国今后较长一个时期的基本国情，“银发经济”具有巨大发展前景，但随之而来的老年消费者权益保护问题突出，与之相关的养老服务、老年养生保健等针对银发消费者的特有服务成为投诉热点。投诉的主要问题包括:保健产品投诉高发，轻则造成老人经济损失重则耽误病情；旅游服务以低价甚至免费来吸引老人，并在旅行过程中强制购物，造成大量纠纷；推销所谓收藏品牟取暴利等等。

消保委建议:我国老年消费人群逐渐呈现出消费需求广泛、消费观念不断升级的特点，市场空间巨大，相关经营者应该好好挖掘市场，从老年人实际出发，提供更多性价比适宜、安全可靠的高质量产品和服务。安徽省各地消保委为提高老年消费者维护自身合法权益的能力，成立了各种老年消费教育基地，围绕购物广告、旅游、养老、保健品等老年消费热点开展消费知识讲座，引导老年消费者科学理性消费，提高老年消费者风险防范和自我保护意识。

直播带货虚假宣传问题多

近年来网络直播带货已经成为当前网络消费的重要途径。投诉主要集中于家用电器、食品、日用品、服装鞋帽等行业，内容涉及:一是虚假宣传，经营者在网络上对商品或服务的外观、功能、赠品、优惠措施等宣传与实际不相符，如宣传可在收货之后退还差价，但实际不兑现；二是商品发货不及时，有的甚至未经消费者同意直接取消订单；三是商品存在不同程度的质量问题，如食品内含异物、食品变质、家用电器不能正常使用等；四是售后服务得不到充分保障，消费者要求退货或赔偿损失，商家消极对待等。

消保委建议:2021年4月23日，国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部门联合颁布《网络直播营销管理办法（试行）》，对直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员的相关行为做了规范。直播行业的从业者也应加强行业自律，遵守法律法规和公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息，减少直播带货中虚假宣传等问题，保护消费者的合法权益。

售后服务投诉同比增长超三成

2022年上半年售后服务类投诉2181件，位居投诉性质前列，比上一年度上升了31%。售后服务是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务总称，其目的就在于提高客户的满意度，建立客户的忠诚度，但有些商家在遇到消费者售后服务问题上，为了规避自己的责任，对服务人为设置障碍，造成消费者体验度差，引发投诉。

消保委建议:消费者有知情权和选择权，售后服务的内容应事先告知消费者，免费与自费维修项目也应该事先告知消费者，尊重消费者意愿，不能人为设置服务障碍。售后服务是产品质量的延伸，是企业品牌形象的重要构成部分和企业竞争力的重要手段之一。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径之一，企业应加强售后服务人员个人素养及工作能力，不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，才能获得市场竞争优势。

美容行业存在使用低劣产品、强制大额充值等问题

我国的美容行业虽然随着经济的快速发展，但是市场上面美容从业人员、美容仪器、美容产品和美容项目等良莠不齐，现在仍处于发展中阶段。美容行业存在使用低劣产品、对美容效果做虚假承诺、强制消费者大额充值、超范围开展医疗美容服务等情况。

消保委提醒:现在美容美发行业由多部门管辖，容易造成监管漏洞，美容美发行业协会没有制定出统一的行业标准（如收费标准、服务标准等），缺乏对美容美发行业的正确引导。美容行业预付式消费存在的格式条款失公平、证据缺失难调解、信誉质量无保证等问题，加之美容美发市场主体流动性大经营者可能突然人间蒸发，使消费者利益得不到有效保障。

美容行业经营者应加强行业自律，诚信待客，加强服务意识。行业主管也要加强日常巡查、检查力度，严查美容美发中存在的超范围经营、无照经营、产品质量不合格等违法行为；行业协会应制定出合理统一的行业标准，做到行业管理有章可循，从而打造出一个收费合理化、服务优质化、技能专业化、管理规范化的美容美发市场，更好地为消费者服务。

新能源汽车电池质量、续航里程不符等问题

随着油价不断上涨，新能源汽车受到消费者的青睐，产品热销也带来了各种投诉，电池质量、续航里程不符、制动失效、车辆配置与宣传不符以及服务承诺无法兑现成为投诉热点。

消保委建议:由于新能源汽车发展速度迅猛，投诉呈现逐年增多的趋势。消费者普遍反映车辆发生故障取证难、鉴定难、协商难等问题。经营者应充分尊重消费者，诚信守法经营，严格履行合格产品交付义务，切实落实销售承诺、合同责任、售后服务，妥善化解消费纠纷。也提醒消费者购车时要仔细了解车型配置、售后服务承诺等信息；仔细阅读合同条款是否包含车辆具体信息、交付时间、违约责任等重要内容，避免落入消费陷阱；妥善保管发票等购车凭证及使用说明书等资料；到店保养或维修时注意索要并保留好相关记录。出现消费纠纷要及时与经营者沟通协商，若协商不成，建议向相关行政部门或当地消保委投诉，积极维护自身合法权益。

周镕健 王诗棋 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 徐琪琪

编辑 陶娜

来源：安徽网

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