当前报道:欢迎“找茬儿”接诉即办

(资料图)

□通讯员 贾鹏 李爽 记者 张海峰 报道

本报乐陵讯 “原来一天最多转办十几件投诉，现在平均3天转办一件。”3月1日，乐陵市市中街道安居社区党委副书记张国彦谈起凤凰城小区的变化时说。

凤凰城小区常住人口3000余人，流动人口多，上班族多，租户多，咨询类和投诉类问题一直居高不下。安居社区2022年转办“12345”各类问题170余个。张国彦说，住户吐槽，物业抱怨，他们夹在中间相当为难。

今年初，市中街道试点推出了“码上办”畅通社情民意平台。他们依托小区业主群、楼道群，由小区网格员在群里发布社情民意“码上办”二维码，还主动向居民喊话：欢迎大伙儿给小区“找茬儿”，一定接诉即办!

2月11日，高女士成了第一个“吃螃蟹”的人。她抱着试一试的心态，扫码填写了想要咨询的问题。“不到一个小时，社区工作人员就打电话给我回复，告知了党员关系转接流程和注意事项。”咨询和意见无论大小，问题填写后，安居社区工作人员会在后台记录并跟进解决。“针对居民投诉较多的小区停车难问题，我们和物业负责人、业委会成员一起到现场，通过重新施划停车位等措施，有效解决问题。”张国彦说。

截至目前，凤凰城小区“码上办”平台已累计收集居民诉求52条，解决了41条。据介绍，市中街道将在辖区200余个小区全面推广“码”上办社情民意二维码，对群众的急难愁盼问题提前介入、提前化解。“把群众诉求作为大事实事来抓，在减量提质上下功夫。”乐陵市市中街道党工委书记曾范杰说。

关键词： 接诉即办