今日热文：推动“智能化”供电服务升级

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□郑智慧

“我和老伴年纪大了，什么大数据、云平台的我们不懂，不过这个‘数字化’供电所我懂了，就是供电公司的电脑时时刻刻关注着我们家的电，有问题比我们发现得还早，而且还抢修快、服务好，这电我们用着心里踏实啊!”2月20日，家住武城县七里庄村的王金祥接到供电公司打来的“主动抢修”电话，体验了一把“数字化”供电所给生活带来的方便与快捷。

李连灏是国网武城县供电公司经济开发区供电所的“数字化”专工，每日通过综合数字化平台实时监测查看用户在线状态，根据平台反映出来的数据剖析指标变化，利用“物联网+”全覆盖的数字化模式深入了解台区居民用电情况。2月20日上午，智能预警系统根据电能表在线情况及用户负荷变化分析，监测到七里庄台区居民王金祥家中可能出现停电情况，此时正在田间劳作的王金祥还不知情，供电公司的“主动抢修”电话就打到了王金祥的手机上。

为了让基层供电所更加高效地服务客户，2022年，国网武城县供电公司先后建成了经济开发区供电所、四女寺供电所等4个“数字化”供电所，完成数字化供电所覆盖率50%，并计划于今年年底完成覆盖率100%。

自综合业务数字化平台运营以来，该公司依托“云平台”精准研判和“大数据”稳定传输，实现5秒内感知停电状态、12秒内精准研判故障、15秒内将故障信息派发抢修工单，抢修人员1分钟内与客户联系确认故障情况，并且根据系统导航第一时间赶赴现场维修，真正做到了快速感知、精准定位、主动抢修，为客户提供一个安全、可靠、舒适的用电环境。

今年以来，国网武城县供电公司聚焦“数字赋能、基层减负、提质增效”，夯实基层供电所数字化基础、提升数字化支撑能力，切实推动“数字化”供电所建设，利用物联网技术，保障了供电所各项业务的贯通，建立智能、便捷、精准、高效的供电服务体系，实现供电服务由“优质服务”向“卓越服务”转变。同时，“一平台一APP”的数字化服务，让群众可以手机一键办电，平台工单流程一体化，实现任务聚合闭环作业，更加快捷便利地为群众服务，促进了基层供电所在生产运行、供电服务、供电质量等方面全面提升。

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