2022年广西城市消费者满意度出炉 南宁得分最高

5月18日，记者从广西消费者权益保护委员会了解到，2022年广西城市消费者满意度综合得分为76.98分，总体处于良好水平。其中，在广西14个设区市消费者满意度得分最高的是南宁市78.63分，连续四年排名上升。

为持续了解消费者的需求和期待，推动各市重视消费环境建设和消费维权工作，广西消费者权益保护委员会自2019年起连续4年开展广西城市消费者满意度调查工作。经过实地调查、数据校核、专家评审等程序，广西消费者权益保护委员会于2023年4月下旬发布广西2022年城市消费者满意度测评报告。测评结果显示，2022年广西城市消费者满意度综合得分为76.98分，较2021年上升0.68分，较2020年上升1.43分，较2019年上升5.01分，综合得分逐年提升，总体处于良好水平。

【资料图】

2019年—2022年广西城市消费者满意度得分情况

2022年广西城市消费者满意度调查主要采取社区拦截访问、特殊点位拦截访问、集体访谈等方式，由广西消费者权益保护委员会组织第三方专业调查机构于2022年10月至12月在全区14个市的41个市辖区同步开展，共计回收6675个有效样本，其中社区拦截访问4315个、特殊点位拦截访问1940个、集体访谈420个。

此次测评，调查指标体系在沿用2019-2021年城市消费者满意度指标体系基础上进行微调，整个指标体系由4个一级指标、21个二级指标和34个三级指标构成。其中，3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标记入总得分计算。

此次测评，2022年广西城市消费者满意度综合得分为76.98分，所辖的3个一级指标消费供给、消费环境、消费维权得分分别为77.98分、78.24分、72.91分，比2021年均有所提升；所辖的16个二级指标、25个三级指标得分均在67分以上。

2019年—2022年广西城市消费者满意度一级指标得分情况

从消费者满意度得分来看，广西14个设区市消费者满意度得分最高的是南宁市（78.63分），最低为防城港市（73.98分），最高分和最低分相差4.65分；10个城市消费者满意度得分高于2022年度全区综合得分，其中9个城市得分差距较小。

2022年广西14个设区市消费者满意度得分排名

与2021年相比，南宁、钦州、梧州、河池、贺州、百色、玉林、防城港等8个市消费者满意度得分有所提升；6个城市消费者满意度得分有所下降，其中北海、崇左、桂林等3个市得分下降较为明显。

2019年—2022年广西14个设区市消费者满意度得分对比情况

从消费者满意度排名来看，总体趋势稳定，区间内有所波动，个别城市波动明显。南宁市、钦州市连续四年排名上升，玉林市、防城港市连续四年排名下降，梧州市、桂林市、贺州市排名波动较大。对比2021年，6个城市排名上升，其中河池市、钦州市、梧州市提升幅度较大，均上升了5位；6个城市的排名下降。

从经济区域角度来看，珠江—西江经济带和北部湾经济区城市消费者满意度得分普遍较高，除百色市和防城港市以外，其他城市得分均在77.00分以上。2022年珠江—西江经济带城市消费者满意度平均得分为77.56分，比2021年75.04分上升了2.52分；2022年北部湾经济区城市消费者满意度平均得分为77.35分，比2021年76.25分上升了1.10分。

从消费基础得分来看，满意度综合得分为73.77分，处于良好水平，所辖二级指标“消费能力”“消费水平”“消费信心”“在线消费”表现总体不如“消费供给”“消费环境”所辖的二级指标，相对优于“消费维权”所辖的二级指标。与2021年相比，消费者对“消费技能”“消费水平”满意度得分降低，“消费信心”“在线消费”满意度得分有所提升。

从特殊点位暗访的结果来看，广西14个设区市的市辖区便民生活设施或消费供给总体比较充足，网络通讯、快递服务网点等设施良好，但也存在部分消费场所维权信息指引以及宣传不足、安全措施和安全隐患标识不完备、环境卫生有待加强的情况。

从集体访谈的结果来看，广西城市消费者满意度整体向更好的方向发展，同时也要认识到，在供给创新性、交易安全、消费维权等领域仍存在问题。特别是消费者反映的几大方面问题需要重点关注，即消费者对消费供给期望值普遍不高、消费者对商品和服务的相对价格比较敏感、消费陷阱套路多消费者应接不暇、消费者关注消费维权和警示信息的主动性低、消费者对新业态新模式新场景需求日趋强烈。

为贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，把恢复和扩大消费摆在优先位置，提振消费信心，提升城市消费者满意度，推动高质量发展，广西消费者权益保护委员会围绕消费者满意度测评结果，结合广西区情，从探索新业态新模式、优化消费市场供给，推动商品服务提质升级、打造更优消费环境，夯实消费维权基础、提升消费维权质量和效果，助企纾困稳岗就业、提振消费促进市场繁荣等四个方面，向各市提出持续提升消费者满意度的改进建议和意见。

下一步，广西消费者权益保护委员会将围绕“提振消费信心”消费维权年主题，综合运用满意度测评结果，继续关注消费者的需求，组织开展专项满意度测评工作调研，与各市共同研究提升消费者满意度的有力措施。

关键词：