【海河之声】窗口只开24小时 天猫退货诚意不足？|全球速递

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消费者李女士在天猫商城上买家具，退货退款交涉了一年多，客服总算给开了退货窗口，没想到24小时一过就关上了。6月4日，李女士向本报热线23602777反映了这个问题。

李女士是在天猫商城明武家居专营店买的床，订单显示，这是张可折叠的沙发床，带有一个乳胶床垫，折后价948元。

李女士说，床是2020年8月30日买的，就摆在屋里和新装修的房子一起散味，大约过了一年多她才搬进去，家具也才开始使用。“刚用一两个月，就发现床出现问题，塌陷得厉害。我掀起床垫一看，下面掉了厚厚的一层粉末。我跟店家交涉，客服人员说是正常现象，乳胶床垫一晒就容易掉末。可是粉末太多，呛得人喘不过气来。”李女士说，她担心这个床影响健康，开始交涉退货退款。

经多方交涉，终于有了消息。今年5月27日，李女士接到天猫客服电话通知说，经调查李女士买的这张床是终身质保产品，店家同意退货退款，让她办完退货将快递单号上传。随后，李女士收到客服发来的一个办理退货的窗口链接。

李女士说：“当时听客服人员说24小时，我以为是24小时内有快递人员与我联系上门取货，我就安排好工作专心等候。没想到，过了24小时还没人跟我联系，我再一问，原来是退货窗口只给我开通24小时，过了24小时就关闭了。我赶紧又联系客服，却被告知，时间已过，不能再退货了。”这让李女士感到窝火。

记者联系天猫客服，工作人员表示，可能是不同部门工作内容不同，事情没处理好。工作人员详细询问了李女士的订单编号、手机尾号等一应信息后表示，将对接了解情况并尽快拿出解决方案。截至记者发稿时，问题仍在处理中。（记者 高立红）

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