商敬国：重点从四方面整治“代理退保”黑产乱象

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7月6日，2023年“7.8全国保险公众宣传日”系列主题对话在线上举办。该场对话的主题是“整治‘代理退保’黑产 保护消费者权益”。中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国表示，针对“代理退保”黑产乱象，中国保险行业协会主要是综合发挥自律、维权、服务、交流、宣传职能，重点从四个方面进行整治。

中国保险行业协会党委委员、秘书长商敬国

针对整治“代理退保”黑产乱象，商敬国指出，中国保险行业协会主要是综合发挥自律、维权、服务、交流、宣传职能，重点从四个方面进行整治：

一是强化行业自律，加强诚信建设。一方面，组织筛查“代理退保”违法违规线索，研究行业整治“代理退保”自律机制，推动人身保险公司加强从业人员管理、销售行为管理、保单品质管理和客户信息管理，提升退保服务质量，提高投诉处理效率。同时，制定发布了《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》，明确将参与“代理退保”黑产活动纳入执业失信行为。

二是建立常态化工作机制，反映行业合理诉求。一方面，组织成立专门工作组，持续开展行业调研，分析“代理退保”黑产特点和整治难点，研究应对举措，向国家金融监督管理总局提出政策建议。同时，加强与公安机关和人民法院等司法部门交流，反映行业合理诉求，促进协同机制建设。

三是持续开展虚假广告清理行动，切断“代理退保”黑产获客渠道。近年来，“代理退保”虚假广告及信息的主要发布渠道和获客渠道是互联网平台。一方面，积极组织对“代理退保”网络虚假广告的识别方法和认定标准进行研究，联合有关机构运用技术手段定期对网络虚假广告进行监测。同时，主动对接了10余家大型互联网平台，建立了联络沟通渠道，先后多次开展联合虚假广告清理，效果比较明显。

四是持续开展宣传教育，向消费者提示风险。一方面，结合典型案例，研发视频培训课程，组织警示教育公益课堂，以案说法，提高保险公司和保险销售从业人员的“底线”意识、法律意识和合规意识。同时，发布风险提示，向消费者宣传普及“代理退保”的社会危害，提示“代理退保”风险隐患，帮助消费者提高识别能力和防范意识，树立理性消费观念。

商敬国表示，下一步，中国保险行业协会将在国家金融监督管理总局的指导下，持续开展“代理退保”乱象整治，维护保险行业正常经营秩序，切实保护消费者合法权益。一是继续加大行业自律力度，推动保险公司规范保险销售行为，提高客户服务质量。二是建立联防联控机制，加强各方协作，加大监测分析和信息交流力度，持续清理虚假广告和招揽信息。三是加强宣传教育和培训，引导消费者理性购买保险，谨慎办理退保，警示从业人员远离“代理退保”和各种非法套利行为。

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