【创建全国文明城市】聚焦群众需求 为幸福“加码”——彩虹社区楼栋长志愿服务队助力社区基层治理

“姨妈，最近家头有什么困难？家里用火用电要注意安全。”近日，西秀区彩虹社区5栋楼栋长伍乔走进5栋二单元72岁的穆兴珍家中，了解老人身体情况、生活状况，并帮忙打扫房间，宣传防火知识。今年是伍乔当楼栋长的第4个年头，楼栋里走访，收集民意、反映民情，是她每天要做的事。针对居民的诉求和反映的难点问题，她都会及时上报和处理。

楼栋长到老人家中看望

(资料图片)

像伍乔这样的楼栋长，在彩虹社区里还有44名。据介绍，2018年4月，1305户6101人从西秀区各个乡镇搬迁到彩虹社区。为有效解决搬迁群众的“急难愁盼”问题，让搬迁群众能够住得下来、安得下心，2019年，彩虹社区依托新时代文明实践站，创新成立了靓丽楼栋长志愿服务队，一批热心公益的居民成为了楼栋长志愿者，每天穿梭于单元、楼栋、居民和群众之间，将服务触角延伸到社区基层末梢。

彩虹社区服务中心

“有事就找楼栋长。”已成为彩虹社区居民的“口头禅”。就医就学就业咨询、水电费缴纳、下水道堵塞、钥匙丢失、邻里纠纷……群众需求在哪里，靓丽楼栋长的服务就延伸到哪里。“社区里每栋楼有楼栋长进行管理，任劳任怨为我们服务，有楼栋长在，我们很放心。”10栋居民罗云花说。

身为家庭主妇的彭燕，对于能成为楼栋长志愿服务队中的一员，感到非常自豪。她说：“楼栋长是连接网格员和居民的桥梁纽带，通过一次次的入户走访，日常沟通和一次次的帮忙解决问题，我也逐渐地走进了大家心里，他们越来越信任我。”

彩虹社区志愿服务激励回馈

为让楼栋长有能力、干得好，有激情、有奔头，彩虹社区还积极开展“优秀楼栋长”评选奖励活动，进一步增强楼栋长们的归属感和荣誉感。此外，社区还及时记录楼栋长服务时长，进行积分，楼栋长可以根据累计的积分兑换相应价值的礼品。为推进文明社区建设，社区每个季度开展一次“卫生文明”楼栋评比，增强居民的家园爱护意识。

如今，彩虹社区楼栋长志愿服务队已形成群众“点单”、志愿服务队“接单”、居民客观“评单”的工作模式，有效化解了社区矛盾、解决了社区治理痛点问题，推动了社区治理创新。

彩虹社区志愿服务岗

“楼栋长志愿服务队成立4年来，为我们搬迁群众累计服务解决了8000余件实事，有效化解了社区矛盾纠纷，推动社区基层治理。”彩虹社区党支部书记张忠斌介绍道，社区还组建了就业服务志愿服务队、教育服务志愿服务队、医疗服务志愿服务队等9支志愿服务队伍，共373名志愿者。这300多名志愿者在政策宣讲、为民办实事、创建文明城市等方面发挥了重要作用，推动了志愿服务工作全线开展，全域覆盖。

安顺日报融媒体中心记者

胡典

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