神木：办事有指南 服务更高效

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“过去办一件事，需要来回跑几次，反复更改办事材料，现在只需要扫一扫二维码，参照标准化办事指南，就可以一次性完善好所有材料，极大地提高了我们的办事效率。”8月28日上午，神木城投集团营销策划部工作人员姚赟顺利办理了审批业务，开心地对记者说。

今年以来，神木市行政审批服务局在对各审批科室的调查和对行政相对人的办事回访中发现，受限于办事人员的受教育程度、具体办理事项的问题复杂程度、审批人员与申请人沟通协调不畅、办事材料及事项流程办理缺乏统一标准等问题，办事人员在具体办理业务的过程中依然存在“来回跑”、反复更改办事材料的问题，既增加了办事人员的时间和成本，也降低了办事企业和群众的体验感、满意度。

为进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，助推高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年“三个年”活动，大力提升行政效能，神木市行政审批服务局工程建设管理科始终坚持问题导向，紧盯人民群众最关心最直接最现实的问题，对科室的高频事项进行了标准化梳理，编制形成政务服务标准化办事指南，让办事企业和群众“一看就会，一填就对，一次办好”。

“我们编制成标准化办事指南，并为每个事项设置了专属二维码，明确了办理行政许可事项的申请材料、填报样表、网报流程，实现了一个标准审批、一套资料参照、高效快捷办结，办事群众只需用手机扫一扫二维码办事指南，即可随时随地了解各项业务的相关信息。”神木市政务服务中心副主任杨瑞介绍。

标准化办事指南的编制有效解决了企业和群众怎么办、去哪办、不会办等问题。目前，该指南已在市行政审批服务局进行推广，即将对所有进驻政务大厅的服务事项进行复制推广，着力提升营商环境，不断提升群众的满意度和幸福感。

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