美《大西洋月刊》：“数据乞讨”正在玷污网络评价

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美国《大西洋月刊》8月26日文章，原题：网络评分的崩塌仅在过去几周，我就收到了堆积如山的迫切打分要求。例如，电商平台亚马逊想知道我是否会向朋友推荐它；我从Etsy平台的卖家那里买了一条地毯，对方给我发了4条信息，恳求我写好评，因为“这对我的生意有帮助。”

我的亲朋好友也有类似苦恼。一位朋友看完病后，收到了医生接连要求他进行点评和打分的要求。他最终给了个差评，部分原因是诊室似乎花了更多时间向他征求反馈，而不是提供有用的医疗建议。还有一位亲友表示，当地一家市场不断要求她重复品尝一种她早就品尝过的开胃酒。这种现象已变得如此普遍，到了令人不安的地步。我们称之为“数据乞讨”，即一种连续不断、不受欢迎、侵害性的要求，要求你每时每刻对所有事情提供反馈。每一个“请求”实际上都只是乞求，请求帮助，但别指望有任何好处或互惠。

问题的根源在于对方想要反馈与实际情况并不一致：它是一种积累特定类型数据的方法，用于特定的目的。例如，想知道“你是否会把我们推荐给朋友或同事”的要求，实际上是在追求一种被称为“净推荐值”的市场研究基准，这是一种简易的商业指标，因为它很容易使用，而不是因为它有价值。要求评分的医生或牙医可能是为了提高他们在当地搜索引擎上的排名，这样新病人就能找到他们的诊所。对零售或外卖服务的五星评价，更多的是用来对低收入的弹性工作制员工施压，而不是用来改善你所享受的服务。

即使反馈请求的潜在原因很清楚，这种做法也不会更好。当Etsy卖家向我要评论时，他把一个隐含的事实说得很清楚：买家看的是信任评级，Etsy等平台也会用它们来给打分结果排序。给我买的地毯打分与其说是为了表达我的满意，不如说是为了帮助半个地球之外的小企业。一个消费者如何能对每一个试图促成交易的人的生计负责呢？

一方面，给他们打分不会让你付出任何成本。另一方面，被要求给他们打分意味着你处于一个你不担责的经济环境中。当你消费时，你也随即获得了对他人劳动进行评价的微妙地位。这已经够糟糕的了，而让你陷入这种境地的公司还恳求你“助纣为虐”。

进行“数据乞讨”的公司可能会恳求你评价送货服务、交付的产品、生产商、零售商或销售平台，然后可能还有支持或退货体验。你可能会感到，与一家单一公司的简单交易会迅速发展成为一个由不同部门、合作伙伴和供应商组成的完整生态系统，每个部门都有自己的业务目标、规章制度、关键绩效指标以及相关的调查、排名和指标。但是，把企业的架构强加给消费者，就像疾病一样传播了企业的繁文缛节。这种情况一直在发生，你买的每样东西都是如此。

现在没有人愿意把自己当成消费者，没人喜欢消费者身份。在“数据乞讨”时代之前，消费者的身份至少有匿名的自由，你的购买选择可能对卖家和你自己都是匿名的。现在，“数据乞丐”从你那里偷走了它。

仅仅消费是不可能的了，因为每一次消费行为都伴随着评分的要求。即使是令人满意的交易现在也被玷污了，因为要实现这些令人满意的交易，你必须避开消费提供商的纠缠，没完没了地要求你的意见、反馈和点评。消费者的生活已经结束，被更糟糕的东西所取代。（作者伊安·博格斯特，任重译）

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