一位温柔又闪光的口腔医生——专访李振兴

一席谈话诸多感慨。在短短一个小时的时间里，我们看到了“专业严谨”和“匠人实干”，也看到了“细致耐心”与“仁心大爱”。李振兴，一位温柔又闪光的口腔医生。

李振兴

高德诊所主任

2015年组建Dental-ED俱乐部广州站

2015年美塑示范牙医

2016年广东省病例大赛第一名

2017年瑞尔集团华南区病例比赛第一名

2019年广州地区最受顾客喜爱的牙医

擅长：种植、修复、牙周病的治疗

15年临床工作经验。曾在香港大学、北京大学深造种植、美学修复，对其有很高的造诣。李主任善于将种植、牙周健康理念和微创美学融汇于治疗中，提倡个性健康主导的种植治疗，治疗技术精湛，其精益求精的职业精神及治疗服务，得到广大客户的赞许与信任。

  眼里看的是病 心里装的是人

“医生不仅要看‘人的病’，更要看‘病的人’”，在谈到从医信条时，李主任脱口而出，这是下意识的反应，更是反复刻印在心里的坚定。

其实医患本是陌生人，只因一次看诊结缘，而医生有温度，才会让这份缘分更长久。解客户之疾，是医生的职业素养，但看到“病”后面的“人”，才是被客户认可的前提。

李主任的诊室日常

多年前的一位在内蒙古出差的客户，骑单车时不慎摔倒，导致前牙部分牙齿脱位，周围又找不到大医院，她在彷徨无助的时候，第一时间想到了远在广州的李主任。在李主任的劝慰和指导下，客户做了基础的应急处理，并立刻驱车几百公里赶往机场飞回广州。

从内蒙古到广州，2000公里路程的长途跋涉，是出于客户的信任，更是出于李主任与客户的“同频共振”。在见到客户后，李主任立刻重新将脱位牙齿固定，并制定了详细的后续治疗方案，待牙齿固定后，为客户做了根管治疗和修复。一切以为客户制定最合适的方案为前提，没有过多不必要的操作。“为客户处理好这次意外后，她的其他家庭成员也都来这看病了”讲到这儿时，李主任声音里满是欣慰和自豪。

在15年的工作经历中，李主任用专业和细心见证了众多客户的成长，收获了太多的感动和难忘。读书、毕业、结婚、生子……人生几大乐事，李主任陪伴了众多客户的每一步前行。上个月，有位客户带着自己的爱人和孩子来看诊，“这就是以前跟你提过的，我刚毕业的时候帮我看牙的医生”，一句看似轻飘飘的话，却让多年后的重逢倍加亲切和熟悉。被客户记住并认可或许是件很幸福的事情。

李主任与客人结束治疗后合照

 细腻的爱 藏在小小的细节里

藏在细节里的关爱，总能在不经意间温暖人心。

看牙医，在很多人看来都是一场心理上的挑战，不论做了多大的心理建设，一丝轻微的动作都有可能暴露你的情绪。在诊疗过程中，很多医生会把更多的注意力放在牙齿上，忽略了客户的感受，而李主任则会特别留意客户轻微的肢体动作，并能借助一些小方法和小道具，缓解客户未宣之于口的的紧张和不安，这也是他荣获“2019年广州地区最受顾客喜爱的牙医”这一荣誉的原因之一。

“互相伤害”疗法是李主任自创的缓解客户情绪的方法。曾经有一位非常惧怕看牙的男士，被妻子带来做种植牙，在前期拔牙阶段，客户的恐惧一度令看诊无法继续，在李主任的极力安抚和保证下，“我弄疼你，你就弄疼我”这一“互相伤害”疗法诞生了。最终，整个拔牙和种植牙的全过程，李主任为客户做到了术前、术中和术后的全程无痛。李主任用专业、温暖和幽默，帮助客户客服了恐惧，信任也在这些点滴细节中建立起来。

客户评价

坐在牙椅上，看着牙医们拿出冰冷的器械，在嘴里撬来撬去，这个场景令抵触感和紧张感油然而生，“冰冷”的感觉也被附加到了医生的形象中。这个时候，有温度的治疗可以治愈客户的不安。像瑞尔齿科的其他诊所一样，李主任所在的高德诊所，也会准备一些解压小玩具，例如，尖叫鸡。客户在感觉疼痛或紧张时，通过捏响它向医生传递信息，搞怪的声音也令看诊气氛活跃起来，不安感便会大大减轻。

无痛舒适化诊疗是瑞尔齿科奉行的标准，李主任在原有的基础上增添了自己的小细节。为真正做到无痛诊疗，李主任做过多种尝试，尤其在注射麻药过程中，从注射手法到工具选取再到按摩方法，力求做到无痛舒适。注射时，李主任会选取双斜面针头，并用棉签轻轻按摩注射部位，在保证客户轻松无痛的状态下，完成麻醉和诊疗过程。“很多客户都不知道已经打完麻药了”，对于这些小方法，客户的态度给予了李主任最高的评价。

李主任的贴面修复案例

这些都只是一个个微乎其微的细节，小到一句话、一个动作，但正是因为这些不起眼的小细节，凝聚成了李主任对客户的关爱。

 人生路上既有方向又有方法

虽然未曾谋面，但从交谈中，可以感受得到，李主任是个目标清晰且规划完善的人。读书、择业、再学习……一步步都在规划之中。

好的平台能让人生根发芽。在原有的工作中遇到发展瓶颈时，李主任开始寻求与自己三观更契合的平台。在一次偶然的演讲中，瑞尔齿科进入了李主任的视野。当时2012年，在民营机构林立的市场中，刚刚进军广州的瑞尔齿科，也许并不是“最大”的平台，但对于李主任而言，却是“最好”的平台。瑞尔齿科的“顾客即家人”的服务理念，正是李主任遍寻的与自己的最佳契合点。

“学习”两字已经贯穿李主任的整个职业生涯。在专业技术层面，李主任自毕业后不断打磨和精进技能，制定了“五年学习计划”，具体落实到需要提升的方向和课程，制定每年的费用预算等。李主任将一个个具体的目标和一个个详尽的计划摆在前行之路上，步履不停，一步步稳步前行。

李主任参加活动

自2019年起，他开启了新的五年计划—咬合重建颌学，在此之前，李主任已在香港大学和北京大学，进修过美学修复、牙周治疗以及牙齿正畸等课程。众所周知，口腔诊疗具有多学科交叉的特点，瑞尔齿科一直强调多学科思维，这一点也同李主任的观念不谋而合。与志同道合的“挚友”并肩而行，低头有坚定的脚步，抬头有清晰的远方。

在牙医身上，我们很难看到惊心动魄、动人催泪的故事，小小方寸之间尽是精益求精。李主任就这样日复一日、年复一年，用他的专注和细致在方寸天地间，守护每一位客户的笑容。

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