您满意，我心安！业之峰邀请广大消费者监督服务

3月1日，业之峰新版电梯广告上线，董事长张钧亲自为品牌代言，并向消费者郑重作出承诺：选择业之峰装修，您的问题可一键直达我的公众号，我们会在12小时内及时响应。

张钧董事长为何亲自为品牌代言？其背后的考量是什么？家装行业要想让客户满意有多难？业之峰又打算如何把这个信息传递给C端的消费者？

2月28日，“业之峰超级云访谈”继续举行，本期的主题正是“我为自己代言”。业之峰装饰集团董事长张钧（钧哥）、分众传媒董事长江南春、全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫，以及搜狐焦点家居全国总编刘耀儒一起相聚直播间，畅聊了张钧董事长“我为自己代言”的行动，以及此举对家装行业的借鉴意义。

我为自己代言 给消费者更多安心和保障

在业之峰，选择品牌代言人为何另辟蹊径，没有邀请当红明星，而是让老板亲自充当代言人？

张钧坦言，作为一家企业，想要找到合适的品牌代言人其实也挺难的。一些明星动辄“暴雷”，出现负面事件，反而会给品牌带来很大伤害，即使索赔成本也很高。

特别是家装行业，形象代言人更加难找。家装消费者的最大痛点是“信任”，行业“坑”多、潜规则多，单一企业的市场占有率很低，行业复购率也普遍偏低。这种时候，消费者最放心的就是老板“亲自出马”，直接帮助他们解决问题。

其实，企业家为自己的品牌代言，也是一件挺时髦的事，此前雷军、董明珠、罗永浩等都已经尝试过，为自己的品牌代言发声。

要想这么做，需要有几方面条件：一是企业家颜值、形象要好；二是要洁身自好，保持良好的口碑；三是要有好的口才和音色，后期才能胜任录制短视频等任务。

此外，作为从业25年以上的专家，张钧还有一大优势就是“懂家居”，可以成为消费者的家装顾问。虽然没有“小鲜肉们”嫩，但是更懂家装，能够给客户带来安全保障，消费者自然也更加信赖。

也正是因为对业之峰产品、服务有足够的信心，张钧才敢于站出来，用自己的个人公信力为品牌背书。他还呼吁，希望有更多的装企老板站出来，为自己的品牌代言，给消费者更多安心和保障。

在江南春看来，业之峰此举是为家装行业做出的又一次创新和贡献。产品即人品，董事长敢于把自己的人品压上去，是对企业品牌强有力的加持。当今时代，“信任”是最大的交易成本，“我为自己代言”可以大大增加用户对企业的信任，从而降低消费者的选择成本。

谢鑫也表示，家装行业服务链条长，尤其是施工交付环节，还存在着巨大的、行业性的短板，这也是全行业最大的痛点和难点。业之峰“我为自己代言”，是从企业老大开始事必躬亲、狠抓细节，这对全行业都有很大的启发意义。

您满意，我心安 董事长亲自保驾护航

这么好的事情，如何把它传递给C端的消费者？张钧表示，最好的办法就是“写信”。

此前，通过学习中华传统文化，张钧就认识到，天地万物为一体，之所以不能与客户、员工同频共振，就是因为距离他们太远。

解决的办法，就是“写信”。例如，2020年新冠疫情期间，张钧曾经写过一封信《不减薪、不裁员——做受人尊重的企业》，在当时不确定的环境下，率先发声不减薪、不裁员，给所有员工吃了一颗定心丸，传播了正能量，得到了员工、客户和同行的极大认同，收到了良好的效果。

这一次，张钧又给消费者写了一封信《您满意，我心安》，并在直播中亲自朗读了这封信。在信中，张钧向广大消费者发出邀请，请大家监督业之峰的服务是否到位，是否兑现了承诺。如有不满或者建议，所有消费者都可以通过二维码，直达张钧的个人公众号留言。张钧承诺：每一条信息都会得到我及时的关注和回应！

据了解，这封信已经分发给业之峰各大分公司，将作为合同的附件送给每一位客户，业之峰各个店面的易拉宝上也都有董事长的形象和公众号，确保它们能够最终传递给C端消费者。

对于业之峰此举，江南春也深表认同。他表示，利他才是真正的利己，商业的本质就是从客户角度思考问题，想用户之所想，全心全意为客户服务，这样最终得到的回报也是最大的。业之峰的“我为自己代言”正是符合了这一道理，最终一定会赢得人心！

谢鑫也表示，跟风性质地请明星来代言，对家装行业发展来说弊大于利。这个行业盈利能力并不强，更需要的是责任和担当。我为自己代言，就是把自己放到消费者面前，把所有责任扛起来，而这份责任对行业来说非常重要。2022年，希望大家都能坚持做“难而正确的事”，不要把时间浪费在那些虚头巴脑的事情上。

张钧表示，2022年也将是业之峰的“高质量发展年”，要全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力。业之峰要用3-5年时间打造“六大基础设施”，其中包括真心对客户好的价值观、超级新物种大店全国快速布局、继续打造“五箭齐发”的强引流能力、数字化与信息化、好管家+类产业工人，以及更多品类的供应链直营。

业之峰的目标，就是补足短板，实现均衡发展，最终成为百年企业。要真正地做出客户价值，引领全行业进步，成为受人尊重的企业，为社会进步做出更大贡献。

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关键词： 消费者