信泰人寿河北分公司：以消费者为中心 打造智慧服务

信泰人寿始终坚持以“以消费者为中心”的服务宗旨,发挥保险科技的力量,不断拓展服务的外延,积极满足保险消费者个性化、自主化的服务需求的同时,重点关注老年人的服务需求。

一、科技赋能,智慧服务

信泰人寿秉持“客户优先”理念,通过“科技赋能,智慧服务”策略,不断拓宽服务领域,持续创新服务渠道,最大限度地保障客户权益,为客户提供全方位、全天候、专业高效的最佳服务体验,依托公司官微打造的客户服务平台,通过人脸识别、远程支持等技术手段,可支持客户自主完成已实现 7 项保全查询功能和 29 项保全变更功能的在线自助办理。

二、加强特殊群体服务工作,保障老年人权益

信泰人寿河北分公司为加强老年人权益保护,推动金融服务适老化,倾力打造客服中心、电话中心两大服务中心,重点关注与强化老年人权益保护,结合老年人客户群体特色,积极开发惠及老年人的服务方式。公司充分考虑老年人的习惯,保留了传统纸质投保、保全、理赔等业务受理方式,以满足老年人不习惯运用智能技术投保的需求。公司客户服务大厅在接待区配备老花镜等常用的老年便民设施,为老年客户提供专人一对一服务,指导老年客户填写理赔、保全等资料。95365 客服热线在接入主选项后特别设置老年客户服务选项,让老年客户快速接入人工服务,沟通更便捷。同时在微信端上线“移动柜面”功能,公司内外勤员工可直接协助客户办理微信在线保全业务,客户通过短信验证码的形式授权服务人员,被授权的服务人员即可在自己手机的微信端按照客户的需求为其操作和办理,办理方式浅显易懂、易于掌握,提升了老年人体验度及满意度,持续为老年人带去优质的服务体验。

三、开展各类型的宣传教育

公司以各客户服务大厅作为重要宣传阵地,通过张贴宣传海报、布设公众教育专区、摆放宣传折页等方式,向厅堂客户重点宣传电信网络诈骗、非法集资等案例和防范技巧。积极参与“3.15”国际消费者权益保护日、“7.8”全国保险公众宣传日和金融知识进万家等宣传活动,通过在公共区域设置金融知识宣传专区,将金融知识宣传常态化,引导公众理性选择金融产品和服务。

信泰人寿秉承从客户视角出发,关注客户的情感因素,以及客户保单生命周期价值的提升;让每一项服务充满智慧和温度,为广大客户提供其最为期望和渴求的服务支持,是信泰人寿不懈的追求。在保险科技日新月异的当下及未来,信泰人寿将一如既往以客户为中心,推动服务模式创新,为客户提供多层次、多方面、更深入的服务措施,满足不同客户的差异化需求,以优质服务赢得客户信赖。

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