喜临门布局电商平台 实现物流升级

喜临门服务物流全面升级，喜临门从物流及服务两方面提升，持续满足用户“最后一公里”需求，率先实现从“最后一公里”到“领先一公里”的跨越。

一直以来网购床垫只送到楼下，怎么搬上楼是用户购买过程中的大问题;旧床垫得自己运走，还不知道往哪儿扔;床垫不合心意，却不好退换货……

如今，网购已经成为不少人购物的首选方式，但像床垫这样的产品，单价高、物流难，让不少用户想买却不敢下单。说到底，此类产品的互联网化并非只是简单的销售形式的转移，而是整个供应链条以及深层经营逻辑的转变。

物流升级，超出用户期待

突然爆发的疫情给行业的互联网化注入了加速剂。作为最早一批探索者，喜临门走出了一条属于自己的转型之路。借助天猫平台，喜临门将经销商接入线上系统、实现线上线下营销一体化;布局内容电商，让所有的导购学习直播技巧。通过对全链路环节剖析，让所有数据在线化。

利用数字化工具，喜临门可以精准定位目标人群，并将收集的数据进行分析，洞察用户痛点。深耕用户痛点，喜临门率先在物流方面发力。2020年，喜临门与菜鸟裹裹达成合作，推出取旧换新、免费退换货、精准达等服务，扩大物流网络覆盖，解决家装网购“最后一公里”的难题。

值得一提的是，喜临门提供的取旧换新服务为行业首创。工作人员在送新床垫上门的同时，把旧床垫带走，并返厂进行统一无害化处理，让用户不再为扔旧床垫犯难，舒心享受新睡眠体验。活动中，95%以上的用户都反馈“服务太周到了”、“超出期待值”。

服务升级，喜临门成首选

与此同时，在服务方面，喜临门也紧随用户的需求进行升级。2021年，喜临门以300%的增容进行客服团队扩张，保障从售前到售后服务的全流程。特别是在售后服务方面，喜临门实现了新的跨越。在现有的行业领先的服务保障体系层面，喜临门将平台7天免费包邮退换货扩展至10天无条件免费退换货;质保全面升级，产品非人为损坏，质保期内全部只换不修。可以说，电商升级对于喜临门来说不仅仅是服务升级那么简单，而是探索一条让用户更加满意的新路。

喜临门的升级也获得了用户的认可。仅2021年上半年，喜临门线上业务同比增长87%，远高于企业乃至行业整体增速。2021年的双十一，喜临门连续9年霸榜TOP1。作为睡眠产业领军企业，喜临门依然雄踞天猫、京东、苏宁等平台床垫类目销量榜首，电动/智能床垫、乳胶床垫、弹簧床垫、儿童床垫、椰棕床垫等细分领域榜一。

时至今日，用户想要的已经不只是简单的一张床垫，而是全流程最佳体验。喜临门发挥优势，以用户为导向，满足用户个性化需求，也就成为了用户的选择。接下来，喜临门也必将发挥引领者优势，带领睡眠行业走向新的高质量赛道。

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