速途管理团队这样总结自己的管理之道

春天萌动，万物生长；在四月天，速途迎来了第一季度工作总结会。会上，速途管理团队被分成五个小组，“1620”、“天天支棱”、“AKA魅力无限”、“神奇动物”、“七个小矮人”，大家围绕业务增长动力，及众投的“难题”，来了一场集体脑力激荡风暴会；从“天命天赋”这样的终极哲学命题，谈到应对营销革命的“方法论”，还有深入一线的实操细节分享，下面跟随小编的整理，一起来看看速途管理团队如何总结自己的管理之道。

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01分组来分享：“业绩增长的新动力”

02有难大家帮：“我的解决之道”

面对客户要求颇多，且多数无法解决或者无法达到要求，服务难度较大，如何破局？

①透过现象看本质、搞定人、断舍离。

具体来看就是用良好的沟通，去理解分析客户的需求背后的本质，组建专业团队，通过专业人提供专业度高的服务给到客户；也要学会适当断舍离，越杂越多并非意味着都是团队能“消化”的需求。

②“渣、想、认”。

即用放松心态去和客户交流，分析解构客户需求，也要认清能干和不能干的事情。

③分析对接人，全面了解对接人的性格等特征。

④用专业和服务去管理客户预期；在恰当的时候和客户达成共识。

⑤态度、能力、积极与高层沟通。

拥有正向的心态，适时懂得寻求沟通帮助，这能给品牌带来真正的帮助；如遇矛盾，并不可怕，矛盾推动人类进步。

⑥管理好客户预期，学会统筹资源，也要适时学会向客户坦诚。

客户预算明显缩减，供应商成本只增不减，如何在夹缝中寻求利润的增长点？

①选择综合能力性价比高的供应商伙伴，能迅速了解客户需求，省去磨合时间。

②集中集采，建立供应商的战略伙伴关系；合作中保证团队的现金流。

③开源、结流。

④采取集采。

⑤“抠”客户，梳理出现有的业务线；“抠”自己，分析团队现有的优势和不足，根据优势拓宽自己服务边界；“抠”支出，开源节流。

⑥逃离“夹缝”，找合适的机会和增长点。

⑦争取机会，增赛道，增加新产品。

如何才能有源源不断的客户需求？

①势、情、人。

结合市场的变化因势而变，不能局限于饱和的客户，接触新行业，输出具有前瞻性的方法论；储备人才，聘请外部行业专家；做人，学会与客户建立融洽关系；做好服务，凭借优质的口碑维护客户。

②想清楚如何才能先有一个客户？竞标，发动集体的力量赢得客户。如何让一个客户变成多个客户？通过自己的能力去触碰到客户预算的天花板。

③老带新，服务好现有客户，老客户推荐给新客户；产品多样化，拓宽服务链上下游的产品；寻找潜在的客户需求，以及进行客户池的开拓。

④联运资源，获得最大势能。

⑤拓宽人脉圈，一生二、二生三，三生万物。

03健康评级、执行额TOP级团队

速途网络COO荀冠龙（左一）为季度健康运营奖获得团队颁奖

在今年第一季度，速途内部各事业群开始按照《速途网络健康运营评级标准指南》开展团队经营活动，该指南重点关注各团队人效情况。经过一个季度的运行，经财务部的核准，有四个部门人效比达标，获得季度健康运营奖，他们分别是：速途科技金融盎司创意、MCV创业训练营微社群联盟、速途科技金融数字营销部、MCV创业训练营听朋友说团队。

速途网络CEO范锋（右一）为第一季度执行额在TOP3的团队颁奖

此外，在鼓励人效比优质的团队同时，速途内部也激励执行额突出的团队，根据财务部核准，第一季度执行额在TOP3的团队(顺序排列1至3）分别是：速途大文娱AKA创意营销事业部、速途大文娱整合营销事业部、速途科技金融盎司创意。

季度寄语

速途网络董事长兼CEO范锋

从速途在第一季度经营分析表现来看，我们稳中有进，但也要保持居安思危的意识，这体现在两点：首先，我们的生存能力在进一步增强；其次，我们面临多变的大环境，要充分理解形势的不确定性和长期性。

面对当前全球预期的悲观，我们更应该坚持苦练内功，深化管理升级，提升团队能力：具体我们要在两个方面展开行动：首先要在核心团队中提升思维认知、文化认同和学习能力体系的建设；其次，要在日常团队运营关键节点进行管理升级和持续的优化改进。

最后，希望每位速途同事都能学会拥有跟时间做朋友的信念和行动力，快乐生活、勤奋工作！

速途网络董事、COO荀冠龙

过去一年，我们为应对外部环境变化，做了很多改变，从第一季度整体运营来看，公司整个气场是“昂扬”。主要体现在两点：首先，我们的心理弹性在提高，我们的整个系统有了应对外部变化的底气和基础；其次，我们的认知弹性在提高，大家分享时既能谈“天命天赋”这样的终极哲学命题，谈应对营销革命的“方法论”，也有深入一线的实操细节分享，这是我们这个组织的“集体脑力”得到提升的表现。

同时，我们要敞开怀抱迎接“新营销的foolish时代”，媒体技术的发展让“视频”逐渐超越文字和图片成为流量的主角，我们要在各个维度建立以“视频”为主导的营销方法论。其实从心理学的角度讲也容易理解，人的大脑是“懒”和“贪婪”的，“视频”的传播形式更容易让大脑接收并愉悦。同理，在我们提供服务的时候，我们也要做到让我们的客户感到便捷和愉悦，“让客户或合作伙伴少操多少心，你就能多拥有多少成就”。刚才有的同事在分享时把客户比喻成空气和水，这个比喻特别棒，希望我们一起敬畏需求，就像珍惜空气和水，最后和客户相互成就、一起收获满满的成就感。

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