高效连接稀缺“名医”，平安私人银行健康权益为客户两天解决八年旧疾

八年的顽疾突然严重起来,闫先生在平安私人银行健康权益团队帮助下,仅用两天就预约到名医并且实施手术,快速顺利地解决了健康问题。

“在被疾病折磨的痛苦时刻,平安私人银行给了我高效、专业的服务。”闫先生表示,经过这次就医体验,他对平安私人银行健康权益服务非常认可与放心。

在去年平安私人银行升级“平安有品”权益以来,健康权益便展示出独特优势,成为该行客户青睐与信赖的权益服务。平安私人银行总裁洪帅介绍,借助平安集团“健康管理+”、“高端康养+”等优质资源,已经搭建围绕康养、高端医疗、慈善这些领域的“金融+生活”全方位的服务体系,而在健康权益上,稀缺的资源是该行的独特优势。

两天解决客户八年顽疾

时间回到8年前,闫先生还在当兵的时候就开始出现一着急上火左侧下颌部位会疼痛的问题,严重的时候还会鼓起大包,发炎,反反复复苦不堪言。近期换季,天气变暖,稍不注意他下颌部位的问题又严重了起来,这次闫先生决定去医院做系统地检查,找出病因。

经过医生诊断之后,闫先生的病因在于左颌下腺导管结石伴慢性炎,医生建议需要手术住院才能根治,但因该医院床位紧张,手术安排遥遥无期。

平安私人银行客户经理在为闫先生办理理财时发现他的苦恼,立即联系了总行医养随身顾问,为闫先生制定了权益服务方案。仅用两天就完成了门诊检查到顺利手术,并且为闫先生安排好复查的门诊绿通。

升级后的平安私人银行健康权益帮助客户解决病症难题的例子不胜枚举,有从东北到海南跨越3000公里的异地就医,还有协助客户海外抗癌挽救了其宝贵生命的案例……

据介绍,仅今年3月以来,平安私人银行及时为10余位客户提供了重疾住院安排,为600余位客户提供了人工挂号及陪诊服务,在线问诊服务6300余位客户,守护着客户的健康安全。

真正从客户角度出发,把复杂的问题留给自己,把简单留给客户,医疗健康服务虽然低频,但是优质的服务体验往往让客户印象深刻,也让平安私人银行有温度的金融深入人心。

大健康生态圈实现能力到资源的支撑

不可否认的是,即便是拥有较多资源的高净值客户,他们在就医上同样痛点明确:无法快速找到对医生的焦虑、对疾病的恐惧、就医流程的不熟悉……

因此,平安私人银行通过从“能力层”到“资源层”对其健康权益进行升级,构建起“大财富管理+大健康养老”服务生态,整合现有大健康权益,对外打造私行差异化优势,构建差异化护城河。

平安私人银行健康权益最大的看点在于打造“名医”挂号陪诊,从人工挂号,陪诊服务,名医队伍,全家共享,住院安排等五大升级服务助推客户高效就医。

在服务流程上,平安私人银行协助客户预约名医门诊,预约过程专人服务,方便快捷省心省力,预约助手均具有医学背景,预约过程全程追踪,保证服务质量。截至目前,其人工挂号陪诊服务已经覆盖超300个城市的超1800家医院。

服务团队建设上,平安私人银行“家庭医生”在线问诊包括上千名三甲医院背景的资深主治医生及副主任以上医生团队,提供7×24小时在线咨询,在线开具电子处方后,可安排闪电送药,覆盖内科、外科、儿科、妇产科等22大热门科室3000种疾病。

2020年以来,平安私人银行累计为1万余名客户提供1.5万次人工挂号服务、累计为超千名客户提供1300余次重疾住院安排、累计为6万余名客户提供17.7万次家庭医生在线问诊服务。

平安私人银行健康权益升级不久已经获得客户的高度称赞,离不开背后平安集团的天然禀赋依托平安集团大健康生态圈的高端医疗资源,并打通外部国际一流医疗资源,平安私人银行为客户提供名医门诊预约及陪诊、名医住院安排、三甲医院体检等“稀缺资源”。

未来随着老龄化时代的到来,医疗健康、慢病管理等需求将日益增加,平安私人银行健康权益以优质的名医资源、专业随身陪伴服务、高效及时的服务流程建立起强大的差异化壁垒,必将在健康服务的大趋势中有所作为。

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