温情指尖触达 星展银行以数字化服务保障疫情下资金融通

从面对面到屏到屏，从柜台服务到指尖触达。

国内疫情呈现多点频发态势，全国多地采取临时封控管理，疫情改变了人民的生活方式，也使得金融服务的业务形态加速向数字化转型。早在2020年疫情爆发伊始，星展银行就快速反应，宣布了一系列数字化举措展开供应链“生死救援”，并通过“非接触式”数字化计划让客户更安心地办理银行业务并达成交易需求。

2022年疫情再次来势汹涌，星展银行充分利用自身成熟完整的金融产品线、区域网络优势以及在数字化领域的丰富经验，在特殊时期为不同行业、分布于各地的客户提供无缝连接的线上金融服务支持，深入了解客户商业模式和产业链运营需求，具有前瞻性地将数字化技术应用到金融服务并以此赋能，尽最大努力减轻疫情对企业经营生产带来的困难，使得远程办理业务更加便利化，坚守岗位为客户排忧解难。

1、数字服务全覆盖 疫情期间线上“无缝衔接”

星展“无接触”数字化服务已完整覆盖了直观贷款、现金管理、贸易金融服务以及外汇解决方案等，使星展银行可以为企业客户提供一站式定制化体验，实现了公司金融服务无纸化，大大改善了客户体验。疫情期间，星展北京分行的一家央企客户的贸易平台公司受到封控和居家办公的限制，业务开展受到一定影响。在此期间，星展团队与客户保持密切沟通，及时了解客户痛点， 一方面以公司章程授权的网银操作人员在网上银行提交相关交易的申请及支持文件，代替企业加盖公章或预留印鉴的纸质交易原件，足不出户即可办理公司业务；另一方面协同各部门及其他城市分行网点及时传递重要交易文件，在风险可控的情况下，及时成功协助客户开立进口信用证、购汇付款、供应链融资、经销商融资、开出备用信用证支持海外贷款等业务，使得疫情期间业务操作更加高效便捷，有效的保证了客户业务的可持续性。

星展北京分行还协助某有色金属集团下属子公司完成了与星展合作后的首笔提款。即使面临放款时间要求高、企业方操作人员均隔离在家等挑战，星展银行的客户经理团队及中后台操作人员通过数字化的流程和高效操作，在短短4天时间完成签署项目合同、额度激活到提款的全部过程。期间，北京分行多团队同事加班加点、准确高效地完成贷前必要的准备工作，客户经理团队与各部门密切配合紧密跟踪客户项目进展、随时收集提款需要的资料，并传递给中后台人员进行审核，确保了业务在客户规定时间顺利完成，业务成果和完成效率得到了客户的极大认可，增强了客户对于星展银行的信心。

2、借力数字化金融技术 内外在线联动如虎添翼

疫情所带来的物流不畅和防控管理给很多进出口客户的货权单据处理带来不便，如涉及提货的正本提单等，由于快递无法完成或需要长时间消杀，导致货物滞留港口、无法提货等困境，如无法顺利提单企业可能会面临大额经济损失。星展银行北京分行某主营业务为粮食进口的客户在五月就遇到了类似问题。了解到客户诉求的紧急时效性，以及确保粮食供应的稳定对守住国内粮食安全和保障民生需求至关重要，星展银行北京分行积极发挥境内外联动优势，迅速协调新加坡母行操作部门跨境接收单据，高效地帮助客户完成单据传递和后续提货，保证了客户在疫情期间业务正常开展，避免了滞港费等不必要损失，确保粮食货品顺利提单通关。

同样是在疫情防疫形势紧张的五月，某大型基础设施建集团的新加坡子公司也遇到了单据处理的困难。在居家办公的情况下，星展北京分行与母行同事通力协作，协助客户通过线上传真方式提交了信用证托收申请书，并将交单原件寄给了天津分行，尽管上海和北京中后台人员均处在疫情防控居家办公的状态，依然在两天内完成审单。五月中下旬，因为天津疫情又起，为保证递送时效，星展团队快速响应，启动备案计划将单据转移到北京分行寄出。在如此艰难的情况下依然高效快速提供专业的金融服务，星展团队的专业能力和响应速度得到了客户的充分认可。

3、加速企业数字化进程 提升产业供应链韧性

当前全球疫情起伏、供应链风险加剧对制造业的生产和发展造成一定影响。星展银行始终致力于帮助核心企业打造数字融资链条的建设，并助力其加快融资速度和点对点数字化进程，以应对全球贸易受损带来的挑战。

5月初，一家国际制药企业的物流供应商企业，希望通过其核心企业在星展银行的供应链融资额度申请贷款，以便盘活资金、顺利开展业务。星展银行环球交易服务部在了解到此的需求后立刻付诸行动，与供应链的核心企业积极取得联系。尽管疫情为业务开展带来了种种不便，同时该核心企业财务人员的居家办公，由马来西亚的运营中心暂代负责处理国内业务，但星展银行内部紧急联动，运用数字化手段为马来西亚的操作团队进行了IOAT线上融资平台的在线培训，助其顺利提交了融资申请。整个放款全程依托我行线上平台操作完成，省去任何纸质文件的流转，疫情中见证了星展数字化能力及优势。

同一时期，某移动通信设备公司也曾电询星展银行融资业务是否可以正常进行，星展银行在收到需求后便开始积极推进业务进行。由客户供应商邮件提交融资申请资料后，星展银行北京和上海操作部的同事密切合作，紧锣密鼓地进行预审，并在一周后给予回复。在业务即将结案时，客户因为封控升级居家办公而无法顺利登录网银的手机电子令牌、上传融资表格报错、供应商付息时间确认和供应商额度上限超额等等一系列问题；此时，星展银行环球交易服务部与客户经理齐心协力，携手中后台多个部门加班加点、逐一解决问题，帮助该公司和两位供应商的融资资料顺利得以提交，并分别完成放款。这些努力与星展银行推动跨行业发展、采用数字贸易平台和嵌入数字融资解决方案的战略一致，从而大大增强供应链的韧劲，帮助更多企业应对在疫情常态化带来的挑战。

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