瑞尔齿科正畸医生刘艳辉：一位躬耕杏林的恬淡者

于熙熙攘攘的繁闹中，静守心中的一隅宁静，对众人而言是一种何等的智慧与清醒。在刘艳辉医生看来，这似乎是一种与生俱来的天性和彷徨之后的必然选择。

刘艳辉医生

徐家汇瑞尔齿科诊所副主任

毕业于同济大学口腔医学院，硕士学位。

Invisalign隐适美大陆首批官方认证正畸专科医生、隐适美讲师、

中华口腔医学会（CSA）会员、

中国口腔正畸学会专科（COS）会员、

美国牙医协会（ADA）会员、

国际正畸教学及研究组织Charles H. Tweed 基金会中国Tweed中心讲师

从事正畸专科和儿科的临床工作二十多年，具备丰富的临床经验，曾多次参加国际学术交流活动。刘艳辉医生为孩子提供长期的咬合管理，包括咬合诱导、正畸治疗、正畸后维护服务等。刘医生技术娴熟、动作轻柔，对待客人温柔细致、沟通交流专业诚恳。

“我是一个简单的人”

想要与人长久融洽的相处，懂得一些为人处世之道，算得上一种捷径，尤其是与客户。但比这更重要的是有一颗真诚的心。在刘医生与客人动辄长达数年的相处中，她始终恪守“真诚地做好自己该做的事情”这一条原则，客户也从一次次的看诊和治愈中，逐渐与之建立起远超医患之间的信任关系。

在口腔这片方寸之地内很少有惊天动地的大事，有的都是细枝末节的小事。而恰恰是这些细微之处的用心，体现了一个医生以及一个口腔机构的温暖和真诚。在正畸客户首次治疗结束后，刘医生总会要求团队主动添加客户微信，建立专属服务群，以便及时为其排忧解难。客服、诊所经理也在群内各司其职，预约接待、问候关怀等都在有条不紊地进行。当客人遇到问题，在群里求助时，总能及时得到解决。小小的服务群，带给客人的是满满的安全感。这样的小事时刻都在诊所内上演，也日日都延长至诊所之外。

给客户足够的安心，是刘医生对“顾客即家人”理念的理解与奉行。也正因如此，才有了源源不断转介绍而来的客户和他们深信不疑的态度。刘医生曾经有一位老客户，在经过诊所正畸、修复、牙周三个科室联合治疗后，终于拥有了一口漂亮的牙齿。在此期间，刘医生的真挚服务以及专业素养，无一不令客户折服。因此在之后的10年间，每当客户的朋友有做正畸的打算，他都会带朋友前来，咨询刘医生的意见。甚至，其他机构制定的治疗方案，他也会心存有疑，只有听到刘医生的讲解才会放心。

身为正畸医生的刘医生还接到过不少客户“五花八门”的需求，请她为自己拔牙、做牙周治疗、做牙冠等都是屡见不鲜，甚至，曾有客户因孩子眼睛、鼻子出现问题，也来寻求她的意见。如果说深信于对方专长之处，是对他人专业的认可，那么，突破“术业有专攻”的信任，更像是对他为人的认同。

当被问起与客户相处的秘诀时，刘医生坦然“我是一个比较简单的人”，她从不会功利地带着目的去与客户交朋友，能做的仅仅是真诚地做好该做的事情。听刘医生娓娓道来，连声音中都透露着一种柔和与恬静。

“给客户更适合的治疗”

从最初在儿童牙体牙髓科实习，到研究生阶段专攻儿童正畸，再到如今，刘医生已经躬耕于口腔领域20余年，完成2000余例正畸案例。儿童口腔专业出身的她熟谙儿童心理，在儿童行为习惯诱导以及咬合诱导、正畸治疗、正畸后维护等儿童长期咬合管理问题处理上尤为擅长。刘医生所在的徐家汇诊所聚集了不同学科的优秀医生团队，借助多学科的力量提供满足客户及家庭成员的牙科服务，是该诊所的一大优势，也是刘医生的专长之处。

许多小客户在成长期间，可能会遇到龋齿、矫正、修复等不同的问题及需求，刘医生以及其他医生都在各尽其责，努力地为客户提供长期口腔管理，为客户的家庭提供全方位服务。在长达数年甚至十数年的陪伴期间，刘医生见证了许多小客户的成长，“从小看到大”这句话一点都不为过。很多长成大人已经出国的客户，依旧习惯在每年暑假期间来到诊所看望刘医生。而那些小客户的家人，也在这个期间感受着刘医生提供的专业服务。曾有一位在刘医生这接受过正畸治疗的小客户的妈妈，因为下颌磨牙缺失严重，向刘医生咨询种植牙。由于缺失多年，上颌磨牙已经伸长导致种植牙空间不足，刘医生便先通过矫正将相应牙齿压低，再联合种植医生为其安排种植牙手术。如今，这位妈妈已经完成全部治疗，在定期复查时依然不忘带着小儿子来看望刘医生，还玩笑道因为牙齿修复，自己长胖了10斤。

这样多学科联合诊疗的案例在刘医生这早已是日常工作，每日诊所晨会期间，刘医生以及其他医生都会将当天需要不同科室协助的复杂病例，共同讨论，集众人所长为客户制定全面且适合的治疗方案。其实，在正畸临床治疗过程中，总会遇到复杂程度、难易程度各异的病例，给客户更适合的治疗方案永远是刘医生始终遵守的从医准则。

“认真做一名好医生”

医学从来都是为了人，而不应受经济利益所驱使，医生、医疗机构都应如此。“找一个平台，认真做喜欢的事，做一个好医生”刘医生从学生时代就为自己种下了这颗种子。瑞尔恰恰为这颗种子提供了生根发芽的土壤与营养。

2002年，刘医生毕业时，开在淮海路的上海第一家高端齿科-瑞尔齿科(力宝广场店)，成了她的心之所向。瑞尔齿科这个品牌的业内知名度和高端的工作环境，是刘医生的心之所往，但“研究生毕业后两年工作经验”的基础条件也成了阻挡她进入的门槛。毕业后刘医生在同济口腔医院儿童口腔科和同济儿童口腔医学研究所做临床及教科研工作，动手能力强的她深知临床才是自己的兴趣所在。所以在2006，具备足够的积累，满足入职条件时，刘医生毫不犹豫地加入了瑞尔。在瑞尔集团接受到的临床、沟通、人际关系、领导力等全方位的培训，也帮助其成长为今天的自己。

回想在瑞尔的十余年，“安心”是她最大的感受。刘医生介绍到，瑞尔从来不会一直追着医生要KPI，诊所主任也从不会仅用收入指标来要求他们。相比这个数据，瑞尔更看重每一位客户的体验感。瑞尔给了刘医生心无旁骛认真做一名好医生的空间和时间，也让她和更多医生身穿的“白大褂”更加纯洁无暇。诊所的氛围使步入的客人忍不住赞叹“每次来诊所都感觉很恬静”。其实，面对如雨后春笋般的后起之秀，在不断追求和证明自己的市场价值时，一贯恬淡的刘医生也曾迷茫和纠结过，但她在郝亦工主任的身上找到了安定的力量，更加坚定了“要做自己想要成为的自己，而不是做别人成为的他们”的信念。

统观全局，在民营口腔机构遍布林立、竞争日趋白热化的市场中，瑞尔能够依旧保持高增长的态势，与它始终秉承的“诚信、专业、做好人”价值观和“适度治疗”的理念是分不开的。“身在繁华里，淡然而相处”是刘医生的真实写照，更是对瑞尔的完美诠释。

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