赛宝涂料陶伟：以客户为中心，打造差异化客户体验

由于应用场景涵盖衣、食、住、行各个方面，工业防护涂料作为我国目前涂料行业产能的重要构成元素之一，其市场向来是涂料企业必争之地。但是自疫情爆发以来，原材料价格上涨以及国际形势等多重因素影响下，使这个行业充满了不确定性，同时转入更深层次的存量竞争时代。

成立于2003年的杭州赛宝涂料科技有限公司，主要从事重防腐涂料，工业涂料，木器涂料，水性木器涂料，水性工业涂料及稀释剂的研发、生产及销售。凭借着多年来产品可靠品质与现场服务优势，为客户提供专业整体涂装解决方案，在业界也拥有着极佳的口碑。近日，我们走进杭州赛宝涂料科技有限公司(以下简称“赛宝”)，就赛宝如何在当前复杂的市场环境和形势下平稳发展，以及如何看待涂料市场未来发展趋势等问题，专访了杭州赛宝涂料科技有限公司总经理陶伟先生，就当前企业的发展情况和应对之道进行了深入交流。

以客户的需求来驱动业务模式变革

相较于建筑涂料，工业涂料的生产销售以及服务模式的建立拥有着更高的专业门槛，这就对涂料企业的技术储备和服务响应能力提出了较高的要求。鱼和熊掌不能兼得，许多涂料企业往往不能兼顾产销和服务的每一个环节，这就直接影响了客户的产品使用体验。工业涂料在应用层面涉及环节众多，而一些涂料企业往往只提供产品和有限的技术指导，使得产品往往无法发挥出最大的使用价值，性价比大打折扣。

面对这一难题，赛宝创新性地提出了涂装服务的一揽子解决方案。“我们始终贯彻以客户为中心的服务宗旨，竭尽所能地为客户解决产品在使用过程中遇到的难题。从项目方案确定的那一刻，我们的服务就开始了。从项目现场的考察，到资料的匹配，我们都会为客户细致地梳理，为确保项目完成质量打下良好的基础。”

正是贯彻着 “以客户为中心”的思维方式和工作理念，赛宝在建立项目设计流程和施工模式的时候，都站在客户的视角上来想问题、解决问题。“这是赛宝多年来作为专业的涂装服务者最重要的一条准则，也是打下业界良好口碑的重要基石。我们不仅仅追求成为优秀的经销商或者服务商，也在积极打造系统性解决方案的提供者的定位。”客户体验至上，把服务的选择权交给客户，只有适合客户需求的产品才物有所值，这也是陶总在整个访谈过程中一直强调的观点，赛宝的终端销售从不满足于单纯“买”与“卖”的合作，而是追求以产品为载体为客户创造远超商品价值的满足感。

“从目前势头平稳的销售情况来看，结果也是水到渠成。”

差异化服务让自身行业价值鹤立鸡群

涂料行业经过多年的发展，产业链上下游的角色分工使得在行业每个环节的服务和责任边界变得十分清晰。原因也是显而易见，受限于企业规模、技术储备和人力配置，即使有心承揽全套服务也会力不从心，影响客户使用体验，反而对自身发展带来了不利影响。但随着行业内卷日益激烈，涂装服务的边界也在悄然变化着。谁能为客户带来完善、更个性化的服务，谁就能在这条赛道上取得身位的领先，掌握先机。

在“以客户为中心”的核心价值观指导下，赛宝建立了完善的销售和服务队伍。加之合理的人员配置，赛宝在深入了解客户需求，创新经营模式方面走在了行业前列。“目前涂料行业所面临的机遇与挑战并存，赛宝依托自身资源、技术与人力等方面优势资源，不断拓展更多符合客户诉求的多元化的服务内容。”

从产品的生产、运输、储存以及个性化的产品定制或者改良等，赛宝都有能力为客户“量体裁衣”， 以严谨完善的服务流程为项目完成质量提供保障。“赛宝拥有危险化学品安全生产许可证、储存批准证书等相关资质，并获得了标准化生产三级资质。我们拥有先进成套的专业生产设备及控制严格的生产工艺。厂区设有油性生产车间、水性生产车间、甲类危险品仓库、固体原料仓库、储罐区和办公综合楼等，这些都是我们为客户打造更优体验的底气所在。”

疫情下的逆势增长增添未来信心

今年4月以来，新冠肺炎疫情在各地的蔓延，使包括涂料行业在内的各产业经受着巨大考验，封控带来的生产停摆和物流阻滞严重影响着涂料企业的正常生产。

“今年的疫情来得比较猛烈，我们在产品生产和运输方面都遇到了巨大的困难，加之原材料价格的上涨，让我们感受到巨大的业绩压力。”随着疫情好转、市场需求潜力得到释放，涂料行业又呈现出回调、上扬态势。“我们多年来积累的口碑让我们的订单量并未有大幅缩减，存量客户的需求仍然保持相对稳定的水平，加之杭州亚运会带来的政策红利，我们去年的业绩依然保持了20%左右的增长率。”

谈到疫情期间应对政策时，陶总再次强调了“以客户为中心” 的服务核心理念。由于未受疫情影响的部分工程仍在推进，这就对赛宝的应对能力提出了严峻的考验。“我们在疫情期间调动一切可利用资源进行产品保供工作，确保工程进度不因为我们的原因产生滞后。在客户成本控制方面，我们也尽量确保产品价格稳定，承担部分原材料涨价带来的成本压力，这也让客户们赞不绝口。”

展望未来，陶总也表示出乐观的态度。随着各地企业纾困措施逐步落地，涂料行业恢复提升将迎来更强劲支撑。陶总表示：“当前，各地都有恢复经济的诉求，客户需求也会保持相对稳定的水平。所以我觉得对于未来发展还是比较有信心。我们预计，赛宝仍然能够保持较高增速的业绩增长。“

结语：

贯穿整个访谈过程中，陶总不断强调着以客户为中心的核心理念。大巧不工、大音希声、大象无形——看似简单的运营逻辑，让赛宝取得了令人瞩目的业绩表现。秉承客户至上、打造差异化的客户体验的赛宝，正踌躇满志地在高质量发展的道路上稳步前行。

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