农银人寿河南分公司：多措并举，提升理赔服务行业竞争力

为响应保监会最新发布的《保险小额理赔服务指引（试行）》要求，提升公司理赔服务的行业竞争力，农银人寿推出“农银快理赔”系列服务举措，切实提高了理赔服务效率。

“农银快理赔”系列服务为客户提供7×24小时全天候理赔接报案服务，实现公司官网和微信端理赔单证的自助下载功能，客户可以通过官网、农银E服务微信端及客服电话可随时查询，了解理赔全流程进度及赔付结论。

2020年11月12日，农银快e赔上线。“农银快e赔”凭借规则引擎，依托高新科技手段的辅助，可通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，无需人工介入，实现理赔款“秒到账”，的极致体验，有效提升理赔服务。

农银人寿的微信自助理赔，在实现微信理赔100%无纸化的同时，可通过人脸识别、光学字符识别（OCR）以及电子签名等新技术应用，申请范围扩展至全部理赔类型。依托移动互联技术支持，客户足不出户即可实现在线理赔申请、资料上传、进度查询等功能，赔款实时到账。

近日，农银人寿河南分公司南阳当地机构受理南阳市宛城区李先生意外身故的索赔材料后，快速完成索赔材料审核，及时上报审批，次日即向受益人赔付50万元意外身故保险金。李先生妻子解女士多次表达感激之情，表示今后将考虑为亲人购买意外、健康类的保障型保险，为家人安全健康“护航”。

近年来，农银人寿各分公司纷纷收到客户送来锦旗，对公司优质的理赔服务表示感谢，充分彰显了农银人寿始终秉承“以客户为中心”的原则，倡导“农银理赔，快捷相随”的理赔服务理念，力求理赔服务更专业、更贴心、更简单、更快捷，让客户理赔更安心、更便捷、更快速。

意外无处不在，生命脆弱无常。当意外发生时，意外、健康等保障型保险就是保障自己和家庭的无忧无惧生活的第一道防线。农银人寿优质快速的理赔服务获得了客户家属的肯定。未来，农银人寿将继续践行“客户至上 始终如一”的服务理念，全力做好理赔服务工作，为客户送上“便捷、专业、透明、人性化”的理赔服务，用心守护人民群众和广大城乡客户的幸福感和安全感。

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