新零售市场风起云涌，来酷以销服一体机制驱动私域打法全面升级

今年以来，来酷在私域经营领域的经验打法频频入选行业经典案例。其中，来酷入选了2022CCFA私域运营最佳案例，成为2022见实线下私域大会特邀分享嘉宾，上榜微盟、见实、策方等多平台私域标杆案例。行业的权威背书，是对来酷私域打法的充分肯定。面对市场环境的瞬息万变，来酷基于销服一体机制为私域用户提供全方位、精准化、特色化服务，进而实现了市场业绩与品牌影响力的双丰收。

实现全时全域方式触达，来酷将服务体验做到极致

来酷OMO营销模式的基础就是实现营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化。在销服一体化机制不断完善的过程中，来酷也在智慧零售新概念探索与验证等领域积累了丰富的经验，将品牌战略的重点落在私域用户全方位的服务方面。特别是通过云店、直播、社群等全时服务，不断用“本地生活+”的服务组合与全域流量进行匹配后，来酷收获了稳定的私域流量，也为品牌的稳定持续发展打下了基础。

特别是在疫情期间，来酷的个性化用户体验及优质的门店服务体现在众多细节中，也用硬核效果赢得了市场消费者的肯定。数据显示，今年上海疫情出现的前十天，来酷由于提前做好预案，不仅没有出现运转不畅的局面，更是实现了疫情期间的逆增长。其中，来酷通过全时全域方式触达人群450万，增加销售收入200万。为了保证疫情期间的用户服务不受影响，来酷充分发挥了“前置仓”优势与销服一体化机制优势，在各个门店团队的紧密配合下，保证服务品质和效率不打折扣。尤其是来酷的线上团队，在数字化升级过程中，来酷的主营业务与各大门店与各个平台全面打通，可以让客户在家就像点餐一样购买到3C数码产品和服务，“云店+企微”的结合更是满足了远程服务的刚性需求。基于销服一体机制，来酷科技的工程师们在疫情期间依然可以远程为私域用户提供维修指导，也进一步树立了品牌口碑。

聚焦年轻用户刚需，来酷私域打法精准高效

随着“来酷智生活”、“来酷校园”和“来酷星球三大小程序商城不断扩容延伸，来酷的私域业务矩阵更为完善和高效。以“来酷校园”为例，聚焦年轻用户群体的消费需求，来酷结合Z世代的喜好，在3C数码产品及相关活动方面不断推出特色活动。8月1日-8月30日，“来酷校园”在为期一个月的营销周期内交出高分答卷，其校园全渠道GMV达3075万元，校园私域环比增长200%，云店日活环比增长200%。

在私域引流方面，来酷十分注重线上端的多维触达。比如，来酷基于微信社交进行的营销活动裂变，就实现了老客带新客，让门店成为承接体验和服务的场，进而为到店用户提供专属导购活动并引导至社群运营。在此基础上，来酷再以云店和社群进行爆破，帮助品牌触达更多用户。

而在经营模式和服务细节上，来酷的销服一体机制始终没有背离一个核心：用户需求。基于此，来酷的各大门店以及线上线下运营团队始终以贴近年轻人的消费习惯和购买方式多触点直达用户，以用户场景为核心实现全时全域、全链全仓的运营模式。私域板块也逐步成为来酷营收的新极点。以今年6.18期间的营收数据为例，来酷全渠道销售额高达9亿元，会员同比增长216%，OMO矩阵同比销售额增长395%！

伴随着零售业态的发展和技术应用程度的不断纵深，经营、成本、疫情等因素正在驱动各大企业加大加速私域布局。由公域运营转为做私域运营，从广撒网、圈用户到精心运营自己的用户池，促进用户裂变、复购也成为新零售时代的主流打法。今年8月23日，来酷会员存量正式突破500万；9月1日，来酷企业微信客户突破70万。这是企业发展史上里程碑式的壮举，更是来酷在私域经营领域深耕细作的成果。坚定销服一体化极致底层根基不变的来酷，也将在持续规划好战略路线的节奏中，保持私域运营的高效精准执行，探索出更符合中国市场规律的新零售私域运营之道。

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