民生银行乌鲁木齐分行积极做好疫情期间金融消费者权益保护工作

面对当前严峻的疫情形势，中国民生银行乌鲁木齐分行提高站位，增强意识，始终坚持“以客户为中心”的理念，将消保工作融入业务全流程，努力提高金融消保服务半径及服务水平，做好各项消费者权益保护和金融服务保障工作，提升服务满意度，与客户一同共度时艰。

主动作为显担当

面对因疫情防控要求各网点无法正常营业的困境，分行及时将服务渠道全面转为线上，为消费者提供专业、优质、便捷、安心的金融服务。各网点均广泛公示紧急联系人，确保静态管理期间客户的可随时与业务人员取得联系;每周开展线上消保专题活动，为金融消费者宣传金融知识及反诈须知，同时向公众公示分行的消保投诉专线，积极收集客户意见，为消费者答疑解惑。

金融服务不停歇

分行坚持特事特办、急事急办，全力保障金融服务高效畅通。疫情静态管理期间，为切实帮助消费者度过难关，分行积极向总行争取疫情延期差异化政策，为客户办理贷款延期申请，优化流程，简化程序，有效缓解消费者还款压力。同时，主动进行产品到期提示，引导客户通过电子银行渠道办理业务，推荐手机银行、网上银行等线上服务，满足客户查询、转账、理财等多项金融需求。

静默管理期间，一老年客户与老伴两人在家，因生病急需用钱，计划将到期理财产品赎回使用，但忘记如何进行操作，得知情况后，理财经理第一时间通过电话在线指导，并录制操作小视频供客户参考使用，顺利指导客户完成理财赎回，解决了客户燃眉之急。

金融宣教不断档

10月以来，分行充分结合疫情防控要求，聚焦当下热点，开启线上宣传模式，扎实做好金融消费者权益保护工作。围绕“服务重点群体，跨越数字鸿沟”“金融反诈防骗指南”为主题，聚焦老年人数字鸿沟、非法集资陷阱、近期高发电信诈骗等社会热点，向青少年、老年人、小微企业主等特定人群进行案例警示和金融知识教育，覆盖近2200余人。同时，分行积极配合疫情防控工作，提示广大消费者遵守防疫要求，众志成城，共同打赢疫情防控狙击战。

服务大众，情系民生。中国民生银行乌鲁木齐分行将持续以优化金融服务品质为核心，坚定地履行好保护金融消费者权益的使命，更好地满足消费者的新期盼，不断提升金融为民的新境界，持续推动金融消保工作的高质量发展。

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