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瑞尔齿科刘宣玲主任丨有一分热,发一分光,不遗余力做一名好医生

 

提到医生这两个字,大众脑海中最先联想到的大概是 “白衣天使”“救死扶伤”等极尽赞美之词。我们似乎习惯了给从事这个职业的人戴上光环,在他们每次接受访谈开口前,也早已经替他们预想出了“正确”答案。然而,相比被过度“神化”的形象,血肉丰满的“人”才是最真实可贵的存在。今天,让我们来认识一下这位与既定印象有点不一样的医生——刘宣玲主任。

刘宣玲

瑞尔齿科伊泰诊所主任

北京大学口腔医学院硕士

日本明海大学访问学者

日本朝日大学访问学者

国际口腔种植学认证医生

刘宣玲主任擅长美学修复,各类牙体、牙列缺损、缺失的固定活动修复治疗。北京大学医学部本硕连读(口腔修复学),曾赴日本交流学习;对口腔各类疾病的诊断治疗深有心得,操作规范,态度和蔼,善于交流沟通,在工作中对待患者耐心细致认真、负责,受到众多患者的信任与好评,在工作中致力于为顾客提供精益求精的服务。

做好一位医生该做的事

口腔医学是目前国内最火热的医学专业之一,专业录取分数线也是频创新高,能够被顺利录取并在该领域有立足之地的人皆可谓优秀之辈。刘宣玲主任便是其中之一。

顺着刘主任的足迹溯源而上,便可知她有着不凡的起点,她是北京大学医学部本硕连读的口腔修复学硕士,在校期间曾去日本交流学习。手握令人骄傲的资本和实力,却活得异常通透清醒。当初在北大口腔、北京口腔医院等北京三甲专科口腔医院、综合性三甲医院口腔科诸多选择中,她最终成为了瑞尔齿科开始大规模校招后的第一批医生,只因“瑞尔是能让我安心做好医生的地方”。

如何定义一位好医生,刘主任解释到,任何一件事情,哪怕再小,只要是你该做的,就要用心做到极致。或许是北医的求学经历,为她奠定了严谨、求实的工作态度,在日常工作中,

哪怕只是一例普通的补牙病例,她都会认真用心去对待。因此,刘主任也收获了众多客户的信赖和认可。几个月前,一位追随刘主任多年的老客户的一颗牙齿在咬东西时劈裂了,当时人在海南,当地公立医院的医生建议拔除,但这位客户坚持要等刘主任看诊后听从她的建议,但由于疫情影响,直至一年后,这位客户才从海南回到北京,刘主任检查后发现那颗劈裂的牙齿严重感染,已经累及旁边的种植牙,导致客户的这一侧牙齿都不敢咀嚼。“等您看后我才能踏实”“您说拔我才能接受”对于客户的信任,刘主任深受感动,但由此耽误了病情,她也深感惋惜,幸运的是刘主任已经为客户制定了完善的治疗方案。

信任,从来都不是单向的,当客户选择了刘主任,刘主任也在尽最大的努力为客户服务。就像她所言,“有多大劲儿,使多大劲儿”。一句简单得不能再简单的话,道出了她不遗余力为客户口腔健康保驾护航的真心。刘主任用她的真诚和热爱赢得了众多客户的信任与好评,当被问及如何处理客户关系时,她坦言到“做好一个医生该做的事情,恪守自己的底线就是最好的医患关系”。

回归医生的角色

刘主任驰骋医路已经近20年,头顶数不清的荣耀和光环,但她早已忘却自己的地位和头衔,回归一位医生的角色,一心恪守医生的本职,努力地把自己的工作做得更好,也努力地让自己头顶上的头衔来得名副其实。

在外人看来,刘主任或许是医学精英般的存在,但她却从不自诩,始终保持一种空杯的心态。当被问到是否有棘手的案例时,她直言“当然有”。是的,没有谁能做到任何事,能否正视自己的局限,并且坦诚地表达出来,才能有寻求答案的勇气和动力。刘主任解释说,在遇到客户“不按教科书或不按经验生病”时,不要拿自己经验性的知识去全盘判断客户的情况,而是应该静下心来审视自己,审视病例,进而请教经验更丰富的前辈,不断尝试和改进方案,直至为客户解决问题。

这种严苛,不仅体现在对自己的要求上,也体现在团队配合上。虽然接受过全科医生的教育和培养,但修复专业出身的她,始终聚焦于修复和种植领域,其他方面的治疗就交给更为专业的专科医生。她清醒的认知到“能做和能做好是两个概念”,为更好地保障客户享受到更优质的服务,她做到了“专业的事交给专业的人”。当然这也有身为诊所主任的考量,团队成员各司其职、各尽其责才能高效协作,维持团队凝聚力和活力。

在刘主任身上可以明显感受到两种看似矛盾的品质存在—“完美主义”和“佛系”。在临床和技术上,她对自己和年轻医生是高标准严要求的,然而在对客户关系和团队关系上,她又是佛系的。这种佛系不是懈怠和忽视,而是不功利。拿客户关系举例,她坚持“但行好事莫问前程”,与其投其所好赢得好感,不如坚守医疗本心,无论大小事情,认真待之,量变终会引起质变。在团队关系中,她坚信志同才能道合,她从不刻意为团队设定要求,而是携手同频者共前行。刘主任深知医学是一个终身学习的职业,因此她从不限制团队医生的发展,当有年轻医生提出进修时,她非常赞同,但同时医生数目的减少和遗留工作都是影响诊所经营的现实问题,可即便如此,刘主任依然愿意“放医生走”。

刘宣玲主任是一位好医生,同时也是一位好的团队领导者,她通透清醒,她谦卑躬行,无论是作为医生还是管理者,她始终满腔热忱,精益求精,她用精湛的技术和独特的人格感染着每一个人,也在为自己的人生书写着华丽篇章。

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