观天下！诚信经营需要更多“公平秤”

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近期，社交平台上“揭露”餐厅菜品、街头水果等缺斤少两的短视频时有出现。不少博主通过复秤售出商品的重量，检验商家是否诚信经营，结果发现部分商品标注的克数与实际重量并不符。对此，有商家称商品重量有所浮动属于正常“行规”。如此弄虚作假、侵犯消费者权益的行为商家竟习以为常，不免引人深思。

根据消费者权益保护法的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

面对法律约束，为何缺斤少两、欺诈侵权等现象仍屡禁不止？归根到底，一方面，由于此类行为隐秘性强，涉及金额相对较小，消费者不易发现或鲜少关注。人们在日常生活中，几乎不会带秤用餐，难以察觉分量上的细微差别，助长了部分商家的侥幸心理。即使被发现，商家也多以疏忽为由，补齐商品分量或用优惠打折等方式进行弥补，多数消费者则选择息事宁人。另一方面，市场监管部门难取证、惩罚力度有限，不良商家违法违规成本低，容易卷土重来。

绿色健康的市场风气，不仅有助于引导企业诚信经营、规范发展，还有利于更好保护消费者合法权益。监管部门要不断规范企业经营行为，共同营造好、维护好市场秩序。

对市场监管部门来说，一是处罚不能“蜻蜓点水”，要在现行法律法规的框架内，改进升级取证能力，加强对商家不良经营行为的监管惩戒，提高企业违法成本，让经营者不敢心存侥幸。二是不断创新工作方式方法，引导企业诚信经营，营造良好市场风气。目前，多地市场监管部门采用“挂黄牌”、设置公平秤等方式，公开曝光商家失信欺诈行为，让社会监督参与其中。通过警示，倒逼经营者提高诚信意识，在公平秤面前，让失信交易无处可逃。三是降低消费者维权成本，简化维权方式，畅通维权渠道，让消费者增强维权意愿。

对消费者而言，提高维权意识和维权能力，正确实施维权行为。来自顾客的监督是遏制商家不良经营行为、维护市场正常秩序的最有效力量。在日常消费中，如发现购买的商品重量和实际不相符的情况，消费者要及时留存相关证据，主动向监管部门举报。

建设良好的市场环境，不能仅仅依赖职能部门的有力监管、视频博主的有序曝光、消费者的有效维权，更需要经营者建立起诚信经营的意识自觉和行为自律，只有树立起良好的品牌形象，才能在日趋激烈的市场竞争中走得更好更远。 （本文来源：经济日报 作者：李思雨）

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