广州多语种公共服务平台已覆盖全市197个街道、社区

(相关资料图)

南都讯 记者郑雨楠 通讯员穗联宣 外国友人来广州出入境海关、机场、火车站、地铁、街道社区等各类职能部门遇到语言不通怎么办？960169平台7*24小时，多语种在线及时响应解决各类涉外问题。

为进一步加强政企沟通，营造良好营商环境。7月31日下午，在广州市委外办、市工商联的指导下，由广州外商投资企业商会、中国电信广州分公司主办，广州多语种公共服务平台、广州市促进民营经济发展中心承办的“服务暖企·送译到家”广州多语种公共服务平台与涉外企业交流会在广州市政企沟通服务中心举办，这也是广州外商投资企业商会政企沟通系列活动的第一站。

“服务暖企·送译到家”广州多语种公共服务平台与涉外企业交流会现场。通讯员供图

活动现场，广州多语种公共服务平台项目及市委外办领导及相关处室，对涉外企业关注的服务平台建设、穗港澳交流情况、APEC商务旅行卡申办流程等内容进行了交流分享。

广州多语种公共服务平台项目负责人介绍，960169平台是全国第一条提供7×24小时服务的多语种公共服务热线，开通运营至今已有四年时间，用户满意度高达99.86%。据了解，平台以口译服务为主，截至目前已服务了全球123个国家，1.9万余人次外籍人士，全市197个街道和社区，79个公安局和派出所，以及108条政务和公共服务热线，平台探索出了大量行之有效的做法，首创的服务模式入选超大城市市域社会治理现代化广州样本。

据了解，该热线平台通过与广州12345共享丰富的知识库内容，共享话务需求及专业知识库，拓宽了服务深度与广度。24小时专业线上服务提升了合作部门的服务效率与质量，实现了公共服务的互为赋能。在建设粤港澳大湾区的背景下，该热线平台也进一步扩大了服务范围，将相关政策纳入专业知识库内，为有需要的用户提供辅助性咨询服务。

在问答环节，企业代表围绕企业业务翻译、商务旅行卡办理简易流程、组织赴港交流注意事项等实操问题向分享嘉宾踊跃提问，现场氛围热烈、互动频繁，大家进行了深入探讨、充分交流。

活动现场，广州外商投资企业商会与中国电信广州分公司签订合作协议，双方将携手为广州涉外企业提供更优质语言服务支持，持续优化广州国际语言环境，助力广州市营商环境再上新水平。

关键词：