妃鱼业务负责人：鉴定机构是商家服务升级的推动者

二奢在国内仅经过几年的发展便已步入成熟期。交易量向行业头部商家集中的趋势已经十分明显，飞瓜数据显示，妃鱼在2024年春节期间曾多次登顶抖音带货日榜，单日直播GMV一度达到1000-2500万元。

同时，行业内部也形成了较为细致的分工：电商平台提供渠道，商家负责收购并销售商品，而专业的鉴定机构则为交易提供信任基础。

8月13日，妃鱼相关业务负责人潘总分享了自己的观点。他认为，专业的事就应该交给专业的人去做，鉴定机构已经成为二奢行业不可缺少的参与者，在行业的不断发展中起到了巨大的推动作用。妃鱼与中恒信商品鉴定中心合作至今已有4年，通过密切合作不断优化服务流程，迭代服务模式，取得了丰硕的成果。

模式升级，紧密参与商家业务

2020年初，二奢行业正值井喷期，潘总也在这一年入职，见证了妃鱼从一个几十人的小团队成长为行业头部商家的全过程。他认为，二奢行业能有今天的发展，与配套鉴定服务的升级密切相关，商家在与鉴定机构的合作过程中不断深化合作水平，促进了彼此的共同成长。

“线上销售的二奢商品在2021年之前是不需要经过鉴定的，因为平台没有这方面的要求。但是国内市场上的假货非常多，作为商家你不给消费者保障，他们是不会买单的。我们作为一家想要深耕行业的公司，很早就自己组建了鉴定团队，后来平台也提出了抽检的要求。”

在潘总看来，奢侈品鉴定是一件很专业且内部很细分的领域，商家自建鉴定团队是完全自发的行为，放到现在看只是个过渡方案。“鉴定师是非常贵的，而且各有自己擅长的领域，养活一个又专又全的鉴定团队就更贵了。而且自建的团队毕竟是我们的一部分，利益联系是客观存在的，你通过内控能让他们独立给出鉴定意见，但顾客未必认，你毕竟不是第三方。”

2020年6月，中恒信商品鉴定中心成为了妃鱼的全量检指定鉴定服务商，来自妃鱼的商品全部会经过中恒信的鉴定。

“我们挑选机构时最看重的是国家认可的资质，是综合实力的体现。中恒信就是最早一批通过国家CMA认证并从事奢侈品鉴定的机构，大部分鉴定师都有10年以上执业经验。头部机构每天的鉴定量都非常大，所以他们的经验都很前沿，鉴定范围也很全面，服饰、箱包、腕表等等这些常见的品类都能应对。这样我们商家就可以把更多的精力和资源放在其他方面了。”

经过数年的合作，中恒信在全量检服务的基础上，迭代出了“前置全量检”服务。商家收购、寄卖的货品到达仓库后，会直接进入此环节，在帮助商家解决货源真伪问题的同时，进一步缩短了消费者的购买周期。中恒信上海区域鉴定总监杨总表示，该服务目前还在试点阶段，仅限于服饰类商品，完成优化后便会投入实际业务。

信用背书，大幅降低客户投诉

妃鱼在引入中恒信的鉴定服务后，客户的投诉量出现了明显的下降。“这个效果几乎是立竿见影的，我们客服团队接到的投诉量在合作的第一个季度同比下降了50%左右。”

潘总说：“客诉量的下降并不是因为我们的商品或者我们之前的鉴定准确度有问题，主要还是因为引入专业的第三方机构后，他们的资源能够为我们所用。这些资源对我们商家来说其实很难接触到，但这些只是机构提供服务的一部分。”

通过中恒信鉴定的商品，都会被挂上中恒信的溯源签，消费者通过上面的二维码能够轻松获取鉴定结论，还可以通过镭射防伪签确认鉴定签本身的真伪。这种方式突出了鉴定机构在C端的背书作用，在面对质疑时，无论是商家还是消费者都会更有底气。

中恒信作为各大知名电商平台的官方合作质检机构，其后台系统与各平台已经实现互通，顾客在挑选过程中就能在商品页上看到鉴定服务的相关信息。用这种方式在强化消费者认知的同时，促进商家与平台的互信，在应对客诉时从平台方获得更多的支持，进而降低低质量的客诉，降低商家客服的无效劳动。

潘总表示：“商家在交易中的身份很重要，过去你是运动员兼任裁判，现在你不仅是单纯的运动员，还得到了赛事主办方的认证，那顾客对你的看法就是会不一样的。”

相互成就，共同拓展业务边界

潘总强调：“在我看来，我们与中恒信之间的合作，是一个相互成就的过程。比如最早消费者从下单到收货有时需要一个多星期，很多时间都浪费在送检、送回、发货上了。后来在中恒信的帮助下我们介入了他们的后台系统，还陆续优化掉了很多物流步骤。现在整个购买周期可能也就两三天，商品从开始鉴定到完成发货最快不到4个小时，这是非常大的一个提升。”

“到现在我们的合作已经步入第5个年头，虽然我们二奢的流程中间多了一个鉴定环节，但从购买周期上看，其实就是普通电商商品的水平，讲实话已经没什么继续优化的空间了。”

对于妃鱼未来的业务发展，潘总认为应该是进一步开拓品类，这个过程离不开中恒信的帮助。

目前，双方已经建立了流畅的业务协调机制。当中恒信发现某个品类送检量增长较快时，会组织人员、购买样品以研究鉴定方法。并在形成鉴定能力后将信息反馈给妃鱼，让商家在涉足新品类时更具底气。在这个过程中，中恒信的鉴定范围从价值较高的高端奢侈品牌，逐步开拓到各类中奢、轻奢甚至潮奢品牌，妃鱼的业务范围也随之不断扩张。

“其实开拓品类这件事情是贯穿了我们合作始终的，之所以现在把它放在一个更加突出的位置上，是因为当前的购买流程成熟了。我们商家想继续发展，就需要寻找更多的增量。行业总量的增长是被动的纵向开拓，我们要做的是基于现有的规模横向探索。与中恒信的合作很大程度上减少了开拓品类过程中会遇到的阻力。”

中恒信上海区域鉴定总监杨总认为，鉴定机构与商家是彼此最好的老师，双方良性互动能够探索更多的合作可能性，这种业务协调机制将成为推动行业发展的强劲动力。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：