东平智慧服务平台帮企业解决烦心事

我为企业办实事

□记者 王洪涛 曹儒峰

通讯员 井凤翔 报道

本报东平讯 “这平台真是太好了，我们的诉求刚反映上去，当天有关部门就跟我们进行了对接，并协调解决了我们的难题。”2月15日，兖矿东平陆港有限公司负责人何雨生对东平县企业需求智慧服务平台连连称赞。

兖矿泰安港公铁水联运物流园码头项目是东平县重点项目。当前天气回暖，正是建设生产的黄金时期，但该项目因涉工程区域规划调整暂未拿到施工许可，无法开工，这可愁坏了何雨生。

很快，通过东平县企业需求智慧服务平台，相关部门为其办理了分阶段施工许可证，这道难题顺利得到了解决。该平台是东平县政府专门聚焦企业需求，解决诉求反馈渠道单一、难题解决周期长等问题，利用互联网技术专门打造的为企服务终端。

东平县企业需求智慧服务平台采用涉企需求工单化办理模式，通过需求服务专线、12345热线转办、实地调研等方式掌握企业需求，然后根据不同类别，分类交办给相应的政府部门。整个过程实行企业诉求交办、督办、联办、专办的闭环办理工作机制，采取专人、专机、专网的办公模式，确保企业需求能够在第一时间得到解决。

该县推行企业服务专员制度，明确县级领导、部门和乡镇领导班子成员服务联系企业，各级专员深入企业走访，宣传解读政策、收集解决难题、帮办项目审批，拉近了政府和企业的距离。

服务好不好，企业说了算。针对办结的每一件企业诉求，该县企业需求智慧服务平台都通过电话回访、实地走访、座谈交流等多种形式进行回访评价，并将评价结果反馈给相关部门，以不断改进提升服务。

据了解，该服务平台自去年11月运行以来，已累计接收企业各类需求48件，办结48件，企业回访满意度100%。

关键词： 服务平台