潍坊市中医院聚焦群众“急难愁盼”改善服务

□通讯员 赵常林 记者 王凯 报道

本报潍坊讯 近日，潍坊市中医院以患者诉求为抓手，聚焦群众“急难愁盼”，由问题化解进一步转向就诊流程优化改进完善服务，切实提升诊疗服务，书写中医药有温度的健康答卷。

医院在全市首家推行“床旁结算”服务，患者出入院手续在护士站3分钟即可办结。全面推行电子健康卡，群众就医更加便捷。升级“一站式”服务中心，在原有9大类服务的基础上，新增慢性病备案、医保证明审核盖章、费用清单及化验单打印、住院病历复印邮寄等服务项目，让患者和家属“最多跑一次”。创新开展“互联网+护理”服务，上门为患者提供46项中医特色服务。上线智慧云药房，实现了医生随时随地线下诊疗、线上开方到中药代煎配送“一条龙”服务。

针对患者就医停车问题，向社会全部免费开放院内车位，还在院外增租应急停车位100个，并上线集一体化管理、车辆引导、超时提醒、车牌管理、应急处置五种功能于一体的智慧停车系统，实行智慧管控，加速车位周转，将暖心服务落到实处。

同时，畅通患者诉求渠道，主动倾听民众心声，面向社会推行“扫码吐槽”征集意见建议服务，以患者诉求为抓手，由问题化解进一步转向就诊流程优化改进完善服务。一系列暖民心解民意的措施，赢得了社会广泛好评。来源：大众日报

关键词： 潍坊市中医院