威海市商业银行连续三年获评银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”

近日，在国家市场监督管理总局、财政部、人民银行等八部门联合开展的2021年企业标准“领跑者”评选活动中，威海市商业银行申报的《威海市商业银行营业网点服务》标准，获评银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”。此次是威海市商业银行连续第三年入选企业标准“领跑者”榜单，也是山东省内唯一连续三年入选的城市商业银行。

2021年，威海市商业银行对照金融服务类国家标准要求，按照“实用性、规范性、先进性”的原则，从服务特性、创新服务、实施保障、普惠金融等方面进行调研、考察、探索，形成了独具特色的金融服务企业标准。2021版《威海市商业银行营业网点服务》重点细化了自助设备管理、无障碍服务、适老服务、智能服务、消费者权益保护等服务标准，进一步规范了工作流程、岗位职责和管理要求，切实提升了服务质效。

多年以来，威海市商业银行积极响应国家标准化号召，对照国家银行业服务标准，加快行内服务标准化建设，持续完善服务标准化体系，着力提升服务标准化水平，推动全行服务管理更加科学、规范。全行所有网点一次性通过国标认证，多家网点荣获“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”“中国银行业文明规范服务五星级网点”等称号，网点服务形象和服务水平显著提升。

威海市商业银行将以获评企业标准“领跑者”为契机，紧扣以“数字化”为驱动的“两端型零售银行”发展战略，加快金融服务与数字化建设的深度融合，持续提升银行营业网点服务标准，积极探索服务模式创新，不断完善软硬件水平、优化服务流程、丰富服务渠道，着力打造一流的客户体验。来源：大众网

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