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我为自己代言!业之峰承诺客诉一键直达董事长

“在业之峰,我为自己代言。我承诺:选择业之峰装修,您的问题可一键直达我的公众号,我们会在12小时内及时响应。”

从3月1日起,业之峰新版电梯广告上线,业之峰装饰集团董事长张钧郑重向消费者作出承诺:您的问题可一键直达我的公众号,我们会在12小时内及时响应。

之所以做出这一承诺,是为了免除顾客的后顾之忧,践行“客户说了算”的考核机制,不断提升客户满意度。

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保驾护航 免除顾客的后顾之忧

在业之峰,装修有问题,就找董事长,客户装修由他保驾护航。

只要关注了业之峰董事长张钧的公众号,装修的意见建议就可以“一键直达”董事长,装修问题12小时及时响应。

业之峰董事长张钧承诺:每一条信息都会得到及时的关注和回应,再也不会出现有问题没人管的现象,免除客户的后顾之忧!

众所周知,家装行业潜规则众多,一不小心就会掉进坑里,客户非常担心房子装不好、出现问题没人管、价格贵、口碑不好等。

而业之峰通过开通董事张钧公众号,可以实现监督投诉一键直达董事长,提升服务监督力,快捷高效解决客诉。

这样一来,就能最大限度的保证装修质量,免除顾客的后顾之忧。

目前,业之峰已经总结了董事长个人公众号与客户的“51个接触点”,如分众广告、平面广告,大店物料等。未来通过这些接触点,业之峰将大力推广董事长个人公众号,实现线上线下的“全覆盖”,让所有客户都能“一键直达”董事长,高效及时地解决装修问题。

客户说了算 提升客户满意度

不仅如此,在业之峰,客户就是一切工作的核心。

今年1月,业之峰开始实行“客户说了算”的考核机制,希望让薪酬向对客户更好的员工倾斜,让客户成为所有工作的核心。

它包括“回访制度×薪酬机制”。业之峰明文规定:回访每一位完工客户,客户的评价决定员工的收入和晋升。

这样一来,为了自己的薪酬和收入,业之峰工作人员的服务就必须让客户满意,所以客户的房子必须要装好,也一定会装好。

此外,业之峰还设立了家装行业第一位“首席客户体验官”,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度;董事长每周查工地,确保各项服务和要求落实到位;设立“真心对客户好”客诉先行赔付基金,先行赔付承诺,承担总包责任等。

通过这些制度设计,业之峰希望实现高质量发展,锻造更高的客户满意度、更高的复购率,以及更好的盈利能力。

只有这样,才能够由“营销驱动”转为“营销交付双轮驱动”,用优秀卓越的交付来驱动整个体系的茁壮成长。在让客户满意的同时,实现自己的做大做强,与行业共同进步。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

关键词: 董事长

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