弘阳服务总裁杨光｜两年实现业绩翻番，率先交出满意答卷，弘阳服务凭什么？

2021年，鑫苑服务因关联交易，搞不定核数师发不出年报，成为物管圈第一支发不出年报的物企。虽然后来勉强交卷，但停牌快一年的股票何时复牌仍然是未知数。

2022年3月24日晚间，宝龙地产、宝龙商业双双公告表示将延期刊发2021年的经审核年度业绩报表。

正当我们还在讨论还有哪家物企发不出年报的时候，同日，上市近两年的弘阳服务集团有限公司（股票代码：01971.HK，以下简称“弘阳服务”）如期交出上市第二年成绩单。也成为今年第8家发布年报的上市物企。

年报数据显示，截至2021年12月31日，弘阳服务营收11.3亿元，同比增长47.2%；净利润1.38亿元，同比增长48.2%；毛利率28.4%，较去年同期上涨0.5个百分点；社区增值服务收入2.0亿元，同比增长77.6%；社区增值服务收入占比由去年的14.4%上升至17.4%；在管面积3639万平方米，较去年同期大增34.7%。

我们对年报与往年数据进行了对比

2021年，弘阳服务实现营业收入1130.0百万元，同比增长47.2%，2019-2021年复合增长达49.9%，营收两年翻倍。企业营业收入构成来源于三部分：物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务。其中，物业管理服务收入为753.6百万元，占比达66.7%，是公司第一大收入来源；社区增值服务收入为196.1百万元，占比达17.4%；非业主增值服务收入达180.3百万元，占比达16.0%。与2020年相比，社区增值服务占比提升3个百分点，收入结构不断改善。

那么短短两年，实现弘阳服务业绩翻倍的原因究竟是什么？

作为华东区域广受认可的综合社区服务供应商，弘阳服务之所以能取得持续稳健的业绩表现，主要是在总裁杨光先生的带领下，弘阳服务探索出了服务力、经营力、创新力的新打法。正是由于这三种能力，弘阳服务2021年服务品质提升，满意度达到了历史新高的88分；业绩指标稳健，近三年业绩增速保持在40%以上；外拓能力强劲，在专注住宅和商业的高品质服务同时，开辟并逐步夯实城市服务业态。

1996年5月28日,弘阳集团前身“南京红太阳商业大世界”开业，弘阳从长江大桥北端以建材批发起步，22年间，沧海变桑田，弘阳硬生生地在这里变出了一座繁华城。

弘阳服务与弘阳地产都属于弘阳集团旗下子公司，本身具有地产基因，2003年在南京成立以来，立足江北，从小小的弘阳地产的附属单位逐步成为现在华东地区影响力巨大，且备受认可的社区服务供应商，并在全国范围内开展业务。自2017年以来，连续五年被中指院评为物业服务百强企业之一，就综合实力而言，在2021年物业服务百强企业中排名第19位。

现任总裁杨光先生于2020年3月16日获委任为弘阳服务集团有限公司执行董事及于2019年12月获委任为弘阳服务集团有限公司执行总裁。彼拥有约21年的物业管理服务经验。先后就职于招商局物业、新城悦物业、龙湖物业高层管理职位。加入弘阳后主要负责集团的整体管理。也正是由此时，弘阳服务进入资本1.0时代。

弘阳服务总裁杨光

同年7月，弘阳服务迅速登陆港交所，创下港交所递表到通过聆讯用时最短纪录，仅106天。从市场数据看，弘阳服务总裁杨光入职以来，弘阳服务由2019年的合约面积2760万平增加至2021年的5258万平方米，同比增长31.8%，2019-2021年复合增长率为38.0%。企业管理规模呈现稳健快速增长态势。

从储备管理面积来看，2021年弘阳服务储备面积达16.2百万平方米，同比增长25.5%，在合约面积中的占比达到30.8%。

收并购方面，在2020年上市后的首个半年度业绩报告会上，在被问到弘阳服务对收并购看法时，弘阳服务总裁杨光总回答道“在各家物管都将第三方拓展和对外收并购作为核心发展战略的时候，弘阳服务在这方面也不会落后。在对外拓展上，弘阳服务也期望借助于第三方拓展和对外收购来扩大弘阳服务的管理规模和业务版图。目前，我们专业化的拓展团队也在进行着各种努力。弘阳服务上市募资一个重要目的就是开展并购，公司已预留约1.5亿港元用于寻求策略性投资及收购机会。”

2021年弘阳服务开始加速对非住宅业态收并购。比如，弘阳服务与武汉汇得行精英物业服务有限公司达成股权合作，在区域、业态上形成互补，提高在华中地区的市场份额；收购高力物业服务有限公司及江苏高力美家物业有限公司两家南京本土物业管理企业80%的权益，实现了在非住宅物业服务细分市场的跨越式发展，并填补在汽车博览城物业管理细分领域的空白。前述收并购涉资约3.03亿元。

如今看来，曾经的努力确已被印证。弘阳服务总裁杨光也兑现了当初的承诺。

弘阳服务根据自身优势坚持质量与规模并举，在双轮驱动基础上，深耕城市服务领域。亦表现出强劲的第三方拓展能力， 2021年全委外拓项目在管面积大增478万平方米至779万平方米，较去年同期增长159%，表明弘阳服务独立性持续增强。而全委外拓的管理规模和业绩大增，都得益于弘阳服务在投后管理端的不懈努力。也正是对应杨光总裁开头所说的经营力。

弘阳服务总裁杨光表示：服务力方面，弘阳服务一直在服务端精益求精，以客户为中心精雕服务品质，辅之以弘阳模式不断深入，客户满意度也逐年走高。

根据满意度调查显示，2021年弘阳业主满意度88分，连续三年保持上升，客户忠诚度持续增强。其中非住业态物业服务总体满意度为98%，优于行业水平，凸显了弘阳的服务品质备受客户认可。

客户满意，市场认可，都得益于弘阳模式的不断覆盖深入。弘阳模式自2020年搭建以来，为客户提供“满意+惊喜”的服务，在制度层面最大化激发员工积极性，目前此模式下的“弘管家”服务产品已经全面落地，结果显示，组织效率持续提升，提质增效效果显现，为业主带来更具深度和广度的服务，让业主可感知的美好生活更具象。

在后疫情时代，保障房和老旧小区项目作为基层社区治理的重点。弘阳服务总裁杨光总表示：将一如既往秉持企业公民的使命，积极发挥自身优势，凭借在创新社会治理，提升城市服务效能，践行双碳战略，改善城市形象等方面的先进管理理念和专业化的工作流程，和街道管委会合作，协助推进老旧小区改造，进一步升级社区场景化服务，优化居住体验，不但为政府排忧解难，助力劳动力就业，提升了居民幸福感，也在逐步实现弘阳服务做美好生活运营服务商的初衷，为未来弘阳服务打造区域规模效应，提升城市服务产品核心竞争力奠定了基础。

大物管时代的到来，若想在同质化竞争中若想脱颖而出，需要具备更高品质的管理服务能力，获得业主及客户的服务满意和认同，印证服务硬实力，收获高满意度和高信赖感，也是企业长期主义价值的体现。

从这个维度来说，弘阳服务着眼于行业格局及客户价值的布局，近年来展现了公司高品牌价值和服务实力，展现出了与众不同的核心竞争力。

创新力方面，我们发现弘阳服务积极契合时代背景和趋势，依托信息化和智能化平台，以客户为中心，不断创新，通过便捷的数字化服务供给，针对性的为业主打造弘图智慧平台，用数字链接人空间服务，实现人与人、人与物、人与事的高度互通，提升业主的生活舒适度、服务便捷度和居住幸福感。

弘图平台在管理项目上起着提质增效的作用。通过持续迭代升级弘图全景智慧数据平台、全维度计划管控平台、投资拓展线上管控平台，在控制运营成本的同时提升了管理效能。截至去年年底，弘阳服务弘图全景智慧数据平台，已经覆盖汇得行精英物业等股权合作项目和外拓项目，实现智能化管理输出。

正是这“三力”构筑了弘阳的稳健基石，实现2021年47.2%营收增幅。展望未来，在物管行业新形势下，弘阳服务总裁杨光布局弘阳服务持续增强服务力、经营力与创新力，通过弘阳模式的不断完善，实现四度升维，构建全员进取的生态圈，定能实现业绩的持续攀升，成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。

我们也同样期待弘阳服务更好的表现。

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