同心战疫，情系民生

--民生银行积极筑牢金融抗疫防线

自8月10日以来，新疆疫情始终牵动着全疆各族人民的心。在此特殊时期，中国民生银行乌鲁木齐分行分行坚持主动作为，强化责任担当，把疫情防控和金融服务作为践行初心使命的“考场”，筑牢金融抗疫防线，为全面打赢疫情防控阻击战，实现新疆经济社会稳定及高质量发展贡献民生温度、速度、厚度。

-- 同心战“疫”迎难上，闻令而动稳经营

自乌鲁木齐市实施静默以来，民生银行乌鲁木齐分行党委高度重视，多次以党委会、行办会等形式分析研判形势，研究部署工作，坚决贯彻落实自治区部署要求。接到通知后，分行上下第一时间启动“应急值守”和“远程办公”双线应急预案，各部门骨干员工挺身而出组建“值守先锋队”，吹响战“疫”集结号，先后累计20余人次逆行赴分行驻守，为分行特殊时期平稳运行保驾护航；其余员工居家不离岗，做到办公不松懈，防疫不动摇，刚性落实规定，严守防疫底线，形成了抗击疫情、保障运行的强大合力。

-- 个人服务不断档，线上关怀有温度

民生银行乌鲁木齐分行始终坚持“以客为尊”的服务理念，在静默期间，更是生动诠释了这份坚持。一是积极发挥金融科技优势，线上服务不打烊。通过制作便民贴士、开展一对一线上交流等方式，引导客户充分利用网上银行、远程银行、手机银行等线上服务平台，让客户足不出户即能办理大额转账、定期存单、活期取款、特色存款产品、国际境外交易、电子渠道服务等30余项金融服务，全力做好疫情期间金融服务保障工作，最大限度降低疫情对区域客户享受金融服务的影响。二是公示应急服务联系人，解决客户燃眉之急。静态管理期间，为满足客户居家期间的金融业务办理需求，分行通过多种渠道公示应急服务联系人，确保客户“能找到人、能问清楚、能解决问题”。截至目前，分行共办理客户咨询类工单138笔，为客户提供有温度的服务保障。三是客户线上活动形式多样，给予温暖问候和关怀。通过直播、群内互动、线上沙龙等形式开展晒出家常菜、健康讲座、运动健身等线上活动，为客户讲解分享投资理财、防骗防诈、居家防疫、健康养生、收纳妙招等知识；通过线上短视频、长图、海报等形式，面向老年人、青少年、新市民等人群宣传普及金融知识，提升消费者金融素养。本次静态管理期间，分行线上建立老年社群、运动社群8个，服务客户1200余人，举办各类活动70余场，参与人次达2万。

-- 机构服务不停歇，业务办理有速度

静态管理期间，民生银行乌鲁木齐分行努力克服资料传递、实物用印、信息收集等各种困难，积极协调各方资源，全力为机构及企业客户享受金融服务保驾护航。一是积极参与政府地方债投资，助力区域经济发展。分行积极参与自治区地方债投资工作，疫情期间先后三次参与地方债发行投资，投资领域涉及棚户区改造、公路建设、自治区重点基础设施建设以及民生工程等，用实际行动助力区域经济高质量发展，三季度已累计实现地方债投资规模49亿元，实现承销金额7.2亿元。二是积极推广各类产品及业务的线上办理渠道。对有具体业务需求的客户，逐户到人讲解权限开通及具体操作，协调民生银行系统内资源，由内地分行帮助代收代寄快递开展业务，帮助企业解决多项业务需求。本次静默期间，分行累计为客户办理银行承兑汇票类业务33笔、保函类业务23笔、国际国内信用证相关业务23笔、跨境本外币汇款业务24笔，有效缓解了因疫情不便带来的业务困难。三是积极推进企业债券承销业务，发行利率再创新低。分行在与客户常态化联系中了解到某企业客户具有发债需求，受疫情影响尚未最终确定，但如果错过窗口期将可能面临负担更多融资成本的情况。因此，分行急客户之所急，与交易商协会、总行、客户及投资人多方对接，快速推进系列流程，最终保障了企业的用款需求，且发行利率创发行人及新疆同期限同品种债券发行利率新低，也是新疆优质企业在全国投资者中又一次精彩亮相。

-- 金融服务显担当，践行责任有厚度

由于本次疫情持续时间较长，影响面较广，民生银行乌鲁木齐分行也积极调整相关政策，多措并举与区域客户共克时艰。一是做好金融纾困工作，主动开展延期续贷。分行在各大媒体平台公布分行金融纾困热线电话，建立专属问题解决通道，为受困人群提供延期还款、征信保护及逾期减免等疫情服务措施。对因疫情影响出现还款困难的小微企业或个人到期贷款，不盲目抽贷、断贷、压贷，通过主动协商，对符合条件的客户以续贷、展期、延期还本付息等多种方式进行化解，帮助借款人缓解还款压力，顺利度过困难时期。本次静态管理期间，分行共接听纾困电话80余次，为小微客户提供线上融资放款4笔，办理贷款展期4笔，延期还本付息贷款6笔，为个人按揭客户延期还款5笔。 二是抢抓收购时间窗口，逆行助力棉花收购。10月初，分行组建12人“棉花业务先锋队”，经过多方协调，逆行奔赴克拉玛依、库尔勒两地。通过上门服务、现场办卡等方式，助力棉花收购，在保障棉花收购的同时，持续支持巩固乡村振兴与普惠金融发展成果，坚持用好“银行+轧花厂+棉农”产业帮扶模式，积极推广“棉农贷”业务，为棉农春耕提供信贷支持，得到了当地棉企棉农一致好评。外出期间，分行累计办理轧花厂专项棉花秋收贷款18笔，办理“棉农贷”业务72笔。

新时代开启新征程，新使命呼唤新作为。面对疫情，中国民生银行乌鲁木齐分行将始终秉持“服务大众，情系民生”的企业使命，坚决围绕自治区党委、政府决策部署，坚守金融服务第一线，不断增强金融保障能力，为客户提供暖心服务，积极履行社会责任，把抗疫精神转化为攻坚克难的澎湃动能，为全面打赢疫情防控阻击战，实现新疆经济社会稳定及高质量发展贡献民生温度、速度、厚度。

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