平安普惠湖南分公司坚守服务初心，全面开展金融知识普及月活动

为持续推动金融知识普及，深入推进打击电信诈骗犯罪专项行动，加大社会面宣传力度，进一步提高群众防范电信诈骗意识和自我防范能力，响应中国人民银行关于“金融知识普及月”的宣传要求，平安普惠湖南分公司积极开展金融知识普及活动。

平安普惠湖南分公司充分聚焦行业消费者需求，采取多种形式，积极开展金融知识普及活动，多方位为消费者权益保驾护航。特别针对“银发族”、“新市民”等重点人群进行金融知识普及，以实际行动传递金融服务温度。

近日，平安守护者走进写字楼，面向白领人群进行宣讲。平安普惠湖南分公司通过邀请反诈中心民警、金融律师等专业人士，从不同角度结合实际案例向消费者讲解刷单返利类诈骗、贷款代办信用卡类诈骗、网站交友诱导投资赌博类诈骗、冒充电商物流客服诈骗等常见的诈骗类型，提升消费者金融知识水平、信息安全保护及风险防范意识，帮助消费者培养良好的金融消费习惯，保护居民的“钱袋子”。

“我买了一个高息理财，现在本金越投越多，提不了现怎么办？”活动现场，不少居民主动上前咨询金融投资等问题，民警、律师、志愿者们耐心解答。平安普惠湖南分公司还精心制作了漫画长图手册，以简明扼要、生动有趣的方式，让消费者了解犯罪分子实施非法集资的常用手段，拆穿金融骗局。同时，宣讲活动通过直播间进行了全程直播，直播间内，1.5万人次观看直播，网友踊跃参与留言，并表示通过本次活动深受启发。

深入基层 多渠道广泛宣传

平安普惠湖南分公司积极创新宣传形式进行反诈科普，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，联动权威单位，以重点群体的实际需求为导向，积极探索适合不同人群的有效宣传路径，提升科普有效性，将金融安全送到人民群众中去。

在长沙，平安普惠湖南分公司公益团队在长沙多个社区组织开展 “平安守护者行动——钱袋子守护计划”活动，联动长沙市区一级经侦民警、反诈民警、权威媒体，采取“线下讲座+线上直播”的方式，结合近年来多发的针对老年群体的电信网络诈骗、非法集资等案例进行讲解，为老年人科普诈骗防范知识，提升老年人的防范意识和防范能力，守住自己的“钱袋子”。

在衡阳、怀化、株洲等地，平安普惠湖南分公司各分支机构志愿者纷纷走上街头、走进社区、走入企业，发放防诈骗宣传单页，在生动讲解的同时，普及实用的金融安全知识，提升人民群众抵御金融风险能力。活动在当地获得一致好评，截至目前已获得华声在线、衡阳日报等权威媒体报道。

据悉，平安普惠湖南分公司从2018年便开始相继在湖南开展“维C行动”、“平安守护者行动”等金融消费者权益保护活动，联合公安、监管、社区街道等部门共同开展接地气的金融普及宣教，长期聚焦小微企业主、老年群体、农村群体三大重点群体，通过线上+线下全覆盖等形式，触达全省14个市州，发挥数字化手段和线上金融教育的优势，为民众送去金融守护，普及网络安全与金融知识，践行大型金融服务机构的社会责任。

坚守初心 维护消费者权益

平安普惠消费者保护不仅体现在公益行动上。作为普惠金融市场的驱动者,平安普惠回归普惠金融本源,根据小微人群、三农人群、弱势金融消费者的特点,将消费者保护融入每一个业务环节,打造有温度的金融服务。

平安普惠湖南分公司始终坚持“以客户为中心”, 肩负起金融消费者权益保护的责任。将消费者权益保护贯穿业务各环节，借助大数据、人工智能加强和完善客户保护，打造“全流程消费者权益保护体系”，保障客户信息安全。搭建消费者保护与赋能共生共融体系，为推动高质量发展贡献普惠金融的力量。

消费者权益无小事，针对于向小微、新市民、中老年人、学生群体等薄弱群体，平安普惠湖南分公司将沿着“保护+赋能”这两条路坚持不懈地走下去，为客户、为社会创造最大价值，这不仅仅是金融服务机构可持续发展的内在需求，更是金融工作的政治性和人民性的使命与要求。

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