把信访问题化解在家门口

□记 者 张 蓓

通讯员 陈颜婷 报道

本报潍坊讯 潍坊市寒亭区寒亭街道秉承“接诉即办、未诉先办”的理念，通过一站式受理、线上+线下、全链条办理等措施，把信访问题化解在家门口。

该街道投资140万元高标准建设了新型社会治理综合服务中心，实现司法、民政等7个街道职能部门协调联动，向社会公开领导干部接访信息，25名领导干部轮流坐班接访，实现矛盾纠纷“一窗式受理、一站式接待、一揽子解决”;着眼“抓早、抓小”，利用街道“有事您说话”居民活动日、“有事帮您办”智慧服务平台及12345热线，畅通群众诉求渠道，实现“矛盾不上交、就地化解掉”。目前，该街道12345热线工单量同比下降20%，各类信访事项同比下降25%;紧盯办结率和群众满意度两项指标，建立领导签批、首问负责、分析研判、协同联动、限期办结、评价问责“六项机制”，用好法治宣讲、教育疏导、调解帮扶等手段全力推动，2021年，累计化解信访积案30余起，化解各类疑难信访事项90余起。来源：大众日报

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