杭州电信聚焦数字化改革“1612”体系全面提升自研能力

春生美好，万物生长。

去年，浙江在全国率先启动数字化改革，这是一次开创性的进发，也是一场系统性的变革。一年多来，数字化改革撬动了浙江省各领域各方面改革。党政机关整体智治、数字政府、数字经济、数字社会、数字文化、数字法治六大系统建设稳步推进，具有浙江辨识度、全国影响力的应用成果、理论成果、制度成果不断涌现。

探索多跨协同创新应用场景的“西湖码”， 筑牢疫情防控屏障的“场所码”，确保舌尖安全的“阳光厨房”，迸发出强劲动力的“未来工厂”……一大批由杭州电信参与的优秀场景应用在杭州各领域中激发出新动能。

奋进新时代，建设新天堂。面对2022年，杭州电信将积极聚焦浙江数字化改革“1612”体系，全面提升自研能力，深入推动5G赋能、云计算、大数据、物联网等信息化技术的全面应用，助推数字化改革与全面深化改革、共同富裕示范区重大改革任务整体贯通、一体推进。

党政智治 协同高效解决百姓“急难愁盼”

打造全球数字变革高地，推进治理体系和治理能力现代化，党政机关整体智治是重中之重。杭州作为省会城市，找准具有杭州特色的党政机关整体智治改革路径，取得了明显阶段性成效——“民呼我为”和“西湖码”的综合应用入选全省数字化改革第一批“最佳应用”。

“我的健康码变黄码了，能不能帮我解决下?”“我在市场买的家具说好全包2万，送到家后还要收配送费500元，怎么处理?”“家附近的农贸市场还在现场屠宰家禽，能不能管一管?”……“有困难，就扫‘西湖码’。”对于西湖区的居民来说，“西湖码”这个词耳熟能详，它代表着解决问题的便捷高效路径——群众有任何诉求找政府，都可以扫码上报。

“这套智治平台是我们电信自研开发，也是助力杭州城市数字治理过程中的一个缩影。”杭州电信相关负责人说，自‘民呼我为’一体化智治综合指挥体系建设试点以来，杭州电信主动对接、全程参与，以西湖区基层治理四平台为底座，深度研究、探索、打磨“综合指挥”模块，通过大融合、大指挥、大协同，实现了西湖码、企业风险防控等多业务场景的高效联动处置。

目前“西湖码”月均处置事件1万件，事件受理率100%，按期办结率99.9%，评价满意率98.7%。市民群众可通过“美丽西湖”微信公众号上报事件，平台接收事件后将自动分类分项，流转到镇街指挥中心，大幅缩短办件流程，实现群众诉求“秒达”。真正做到让群众“呼”得更方便、政府“应”得更快速、干部“为”得更扎实。

驰而不息，久久为功。近年来，杭州电信为积极响应党政机关整体智治应用建设，重点成立专班技术团队，紧扣省市委工作部署时间节点，完成自研核心底座，各级专题门户以及省级重大应用和主要领域上线。自建设以来，杭州电信已顺利部署西湖区、拱墅区、富阳区等10个区县专题门户，为各区县开发个性化场景，围绕“重大应用”“主要领域”，已基本建立党政智治整体架构体系。

数字社会 深入实践创造美好生活

随着数字浪潮在钱塘江畔深入实践，“推动信息化更好造福社会、造福人民”的美好愿景，正成为惠及方方面面、人人日常体验的生动现实。

民以食为天，确保舌尖上的安全，与人民群众的获得感、幸福感、安全感息息相关。近年来，随着生活节奏的加快，外卖正成为越来越多人的选择。据统计，在浙江，从事网络餐饮服务的商家有20万余户，年交易额达500亿元，外卖骑手超30万人，每天在途接单骑手超10万人。如此庞大的消费人群、巨大的发展空间和大体量的产业背后，如何让消费者吃得放心、吃得安心，一直是人民群众关心关切的焦点难点问题。

通过运用数字化集成改革，这一难题有了“浙江答案”：通过“明厨亮灶”，直播商家后厨实景，食品清洗、加工、制作等过程也可以一目了然，消费者能实时看到菜品制作全过程，真正实现了“后厨阳光化”，也成为浙江省数字化改革在网络餐饮行业领域的重要成果。

“我们为商家安装的小小摄像头，它一头链接点餐用户，一头链接管理后台，串联起‘明厨亮灶’各个关键部位。”杭州电信相关负责人说，视频图像通过电信的自研平台推送至政府“浙食链”平台。在手机前端，厨房刚烧好的菜，下一秒顾客就能清晰可见，在管理后端，省市场监督管理局可随时调用视频图像，还具备回看功能，可作为证据固定。虽然商户众多，但自研平台基于天翼云全云网容器化部署，创新构建“双中心+多边缘+分布存储”架构，具有强大的视频并发、转发能力，实现关键服务双中心化部署、双服务负载均衡以及故障自动切换，确保服务可用，“接下来，杭州电信将发挥自身平台、网络优势，进一步参与网络餐饮治理‘一件事’集成改革，为广大市民的食品安全保驾护航。”

千帆竞发，百舸争流。杭州电信承接的数字化改革成果在各个领域中多点开花，其中在迎战疫情的非常时期和复工复产的关键阶段，作为场所码、核酸检测平台、政务视联网平台、通信行程卡的平台支撑方，杭州电信让“隔而不离”和大规模的社会协作成为可能。

智能产品助力疫情管理高效精准。疫情发生后，杭州电信安排专业人员做好防护措施进入各类隔离现场，加班加点安装、调测天翼看家监控和智能门磁。天翼看家通过互联网接入，提供远程视频查看、拍照录像、语音对讲、异常侦测、红外夜市等功能。智能门磁通过NB网络接入可实时监测开关门状态并同步发送信息至管控平台，对居家隔离人员进行24小时“云监督”。

业务上云构筑全面防疫屏障。在2021年11月初，杭州电信在接到政务云上搭建场所码的后端应用任务后，在最短的时间内开通相应大数据产品，7*24小时进行调试并进行纵向和横向扩容。疫情期间，核酸监测平台、浙江省电子政务视联网平台、“通信行程卡”“场所码”均平稳运作，公安、消防、急救等24家涉疫重点保障单位的互联网专线稳定运行，对统计人员流动情况、支撑疫情态势研判和防控部署起到重要作用。

这一件件智能数字产品、一个个数字支撑平台，杭州电信用信息化手段筑牢防疫抗疫护墙，以云计算、大数据、人工智能等科技赋能城市抗疫，以坚如磐石的通信大网，保障市政、医院等重点网络通信畅通。

数字经济 5G赋能助力工业转型

携手杭锅集团，通过采用专有无线设备和核心网一体化设备构建5G专网，有效降低内网访问时延，提升效率;联合杭叉集团共同探索5G+智能仓储项目，通过5G网络的低时延接收云端调度系统的实时控制，可大幅降低系统成本;协助吉利汽车通过5G技术实现车路协同，大幅提高汽车自动化驾驶水平和安全性，全面提升城市交通效率……

可以看到,在5G、AI、物联网等技术加持下,无人驾驶、智慧停车、未来工厂等5G赋能下的应用迅速普及,数字经济的美好图景正在徐徐展开,未来智能社会的场景已经向我们走来。

走进杭锅集团的操作间，一排排印有5G字样的机械臂正在为锅炉进行焊接，闪烁的亮光有节奏的出现，每一个步骤都充满了光环。“锅炉属于高压设备，生产过程的每一个环节关乎产品安全，因此需要上百次的看图比对，图纸的加载速度直接决定着生产的效率。中国电信的5G，传输快又稳定，特别给力。”杭锅集团负责人表示，中国电信在5G专网构建的基础上，加载车间的数据采集、设备的质检巡查等应用能力，发挥“网为基础、云为能力”的平台优势，打造了一系列5G应用场景，帮助杭锅实现高效数据管理、精准生产控制。

中国电信强大的5G+工业能力，同样在杭州杰牌传动科技有限公司得到了创新和实践。

“产业升级中我们发现厂区WIFI信号不稳定、AP点切换时延大、全域网络布点力量薄弱、产线智能改造及智能运维能力不足等问题，严重影响生产效率。”杰牌传动负责人表示。

“这些问题，利用5G+赋能可以实现破局。”中国电信凭借自身5G+云网的硬核实力，为杰牌传动打造5G专网+智能应用。

5G为AGV小车之间的通信提供高速网络支持，使AGV小车具备自组织与协同能力，速度更快、动作更流畅、效率更高。同时AGV小车可以通过相互合作，完成过去单个AGV小车无法独立完成的任务。

5G高可靠、超低时延的特性能使AGV小车实时感知工人的动作，灵巧地进行反馈和配合，同时始终与工人保持安全距离，保证人机协作的安全。

在高温、高压等某些不适合工人进入的特定生产环境，工人可以在监控中心通过5G网络对AGV小车进行实时远程操作，同步、安全地完成预定工作目标。

生产设备数据采用5G网络，不仅可以实现产线网格化，实现数据自动采集、生产状态分析，更提高了产线的柔性，大大降低高端定制的成本。

民生是基础，经济发展则是一座城市能够散发活力的推进器。中国电信作为数字中国的主力军，积极拥抱数字化转型机遇，全面实施“云改数转”战略，通过数字化的手段，提升每一个环节的效率，为企业带来价值。

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