桐城市文昌街道：小小居民说事点 解决居民大问题

俗话说得好“清官难断家务事”，但在桐城市文昌街道西苑社区西苑新村小区，那些琐碎复杂的家长里短、邻里纠纷，不仅有人管，而且还管得挺不错，让居民们心服口服、和谐相处。这个改变还要从小区成立的“百姓评理说事点”说起。

今年68岁的占月珍，是西苑新村小区的一位单元长，每次早上出门买菜看着那电线上挂着的各式各样刚洗好的衣服，就愁容满面，这挂在电线上的衣服既影响小区整体美观，又具有非常大的安全隐患。可每次去这些居民家中劝说，要么因为是晾衣服的是租住户，过一段时间就会换一户人家，要么就是因为人家反问一句：小区连晒衣服的地方都没有，我们家洗的衣服不晒干吗？实在很难起到效果。为此，小区物业也经常和居民发生争执，不少居民还到社区投诉：老旧小区都改造好了怎么连个晾衣服的地方都没有？社区了解到这一情况后，多次到小区实地查看，本着以民主议事、依法调解的思想，创新‘百姓评理说事点’建设，一方面在小区寻找新的合适的晾晒场所，一方面联系小区业委会、物业公司，在“百姓评理说事点”通过座谈会的方式，让双方坐下来心平气的协商处理。最终，经过社区的努力和双方的配合，以利用小区多处公共场地搭晾衣杆，建晾晒区这样一个办法，既解决了居民晾晒难的问题，又不影响小区整体环境。不但化解了居民与物业公司的矛盾，还得到了居民的广泛称赞。

“小小评理说事点，解决百姓急难愁盼大问题。小到家长里短、邻里矛盾，大到商品房、物业、家庭婚姻纠纷等，这些与百姓生产生活息息相关的各类问题，就是我们社区工作的出发点和落脚点。

“通过西苑新村‘百姓评理说事点’的探索，我们将把‘百姓评理说事点’真正打造成为矛盾纠纷的化解点、社情民意的收集点、法律政策的宣传点，筑牢人民调解第一道防线。以最小的成本化解矛盾纠纷，最大限度地减少不和谐因素。”文昌街道西苑社区书记乔丽娟说道。

自去年以来，西苑社区打造“百姓评理说事点”建设，以新观念、新方式、新方法化解各类矛盾纠纷，努力将各类矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在一线，取得了显著成效。（张润）

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