平安银行广州分行：金融为民办实事，情暖夕阳守初心|即时看

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中国银行保险报网讯（记者 刘宋文）

为做好适老化金融服务工作，在9月金融教育宣传周来临之际，平安银行广州分行积极深入践行“金融为民”理念，通过内外双向发力，以员工培训、面客宣传、建立长效机制的方式，用实际行动为人民群众办实事、解难题。

近期，为响应国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》相关要求，平安银行广州分行积极践行尊老爱老敬老理念，关心老年人需求，为提升员工适老化服务意识和能力，面向一线网点员工组织开展特殊人群服务专题培训，培训参与率及覆盖率达100%。现场重点围绕老年客户运用智能技术常见困难、金融服务特殊需求、常见电信诈骗手法识别与防范等内容进行系统讲解。有效增强员工面向老年人的服务意识和沟通能力，为广州分行更好地服务老年客群、开展适老化便民服务打下坚实基础。

针对老年人易受电信诈骗的特点，该行紧紧围绕监管要求，组织开展“保障消费者合法权益 打击金融领域黑灰产”系列宣传活动。平安银行广州分行联合平安银行信用卡广州分中心携手广东社工深入荔湾区逢源街道组织金融宣讲团，连续3个月累计慰问90余户家庭，为孤寡、听障老人等弱势群体送去温暖与关怀。他们不仅细致关心老人的饮食健康与生活状况，还耐心帮助解决智能手机常用功能操作问题，让老年人更好地融入数字生活。此外，该行金融宣讲团通过与老年人面对面交谈，深入了解老人的实际需求，用熟悉的当地方言和通俗易懂的表达，向老年人普及养老金领取方式、如何守护财产安全，重点普及防范黑灰产“四看三思等一夜”等内容，确保老人听得懂、学得会、用得上，切实守护好老年人的“钱袋子”。 

平安银行广州分行持续通过构建多层次金融消费者权益保护体系，多措并举提升金融素养，优化服务体验，增强风险防范能力，切实营造和谐金融环境。一是打造普惠金融宣传站点，推动金融知识精准直达。截至目前，平安银行广州分行已在省内建成9个普惠金融宣传站点和适老化金融教育示范点，通过定期更新学习读物及多次开展“金融知识赶大集”等特色活动，推动金融知识送村入户，切实打通金融教育宣传“最后一公里”。二是联动多方建立合作机制，开展常态化金融宣传。平安银行广州分行与辖内支行属地街道建立常态化宣传合作机制，每周向困难家庭派送爱心晚餐、每月上门慰问，并联动公安、媒体等多方力量，持续开展多层次、全方位的金融知识普及活动，将金融消费者教育融入日常工作中。三是打造网点服务共享空间，提升便民服务体验。平安银行广州分行各网点推出“健康检测”“以蔬换书”“助农共建”等特色服务，为客户提供温馨的服务环境，切实打造有温度的金融体验。

未来，平安银行广州分行将不忘初心，继续创新金融宣传方式，优化服务流程，把“为民办实事”转化为脚踏实地的行动，持续延伸金融服务半径，为构建和谐金融环境贡献平安力量。

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