安徽省消保委电商消费体察发现六大问题

日前，安徽省消保委组织开展的“2022年元旦、春节电商网购消费体察”结果发布，发现隐形涨价、虚标原价、货不对板、虚假宣传、价低质次及售后缺位等六大问题。

货不对板、虚标原价等问题突出

本次消费体察自2021年12月20日正式启动，省消保委从价格监测、购物体验、电商页面展示信息与实物比对、物流快递及售后服务等多个维度进行了体察，共收集连续性有效价格监测样本868个，实际购物体验样本380个。

购物体察方面，发现的主要问题包括：个别平台的部分商家所售商品页面展示信息与最终所购买和收到的实物严重不符，商家虚标原价、“低价配高图”等问题突出；个别平台存在大量商家对普通食品进行功能化、疗效化宣称，在店铺直播活动中，通过夸大宣传、虚假广告等隐瞒事实真相，明示或暗示商品具有“疾病预防或治疗功能”等信息，误导消费者下单购物；有商家在直播活动中大肆炒作的“贵金属商品”和“名贵玉石”材质，虽然售价仅个位数，但商家的行为已经涉嫌违法。从商家页面展示的已经售出数量看，大量类似商品销售量均为“10万单以上”，参与购物的不特定消费者数量特别巨大；某平台多个商家提供的商品货不对板，但在售后服务中，仅以“发错货”为由提供补发或退货两个选择；另有商家在线客服形同虚设，售后服务严重缺位，一款购物体察商品下单一个月后，订单显示“已签收”，但送货地址和签收人均非体察员本人预留地址。

“高端定制”不接受七天无理由退货

此外，此次消费体察中，某电商平台非自营商家公然销售假货。一款标价898元的皮夹克，标称“绵羊皮”。体察员购买后，发现材质存疑，通过在线客服联系商家。商家承认该商品材质为“皮革”，并非所标称的“绵羊皮”，但仅给予消费者30元补偿，后平台介入，平台承认上述事实，在同意退货的基础上，仅同意经济补偿200元，对消费者提出的“退一赔三”不予支持。

另有平台商家以“高端定制”为由，明示所售商品不接受七天无理由退货，体察员下单购买的两件服装，因服装版型、颜色和合身程度均不满意，申请退货遭拒，商家展示该商品页面有“定制”字样，而该字样仅在电脑端下可见，且该商品并非“消费者定做的商品”，而是按照商家提供的尺寸颜色购买的商品。此外，该商家表示，不接受“七天无理由退货”的店堂告示，是按照平台规定的“不退不换”条件执行的。

个别平台监管缺位致歧义广告频出

此次消费体察中发现，个别电商平台自身监管治理“尸位素餐”，对商家的“哗众取宠”、“低俗恶搞”式的促销行为视而不见，对于部分商家故意使用容易引起歧义的语法错误表述语，以及在部分商品中有意使用引人误解的“商标”名称等诱导性宣传不闻不问，致使大量打着“TM”后缀，根本不能作为商标被注册许可的商品名称在平台上“比比皆是”，混淆视听，成为误导消费者的“隐形杀手”。

基于此类问题，省消保委一方面约谈部分问题商家较为集中的电商平台，督促强化平台治理，限期拿出问题整改意见；另一方面，提醒广大消费者，网购商品应遵循科学、理性、按需的原则，对于价格明显违背普遍认知的贵重物品，要三思而行。合肥报业全媒体记者 王伟

关键词：