注重服务品质提升，轻松集团轻松保严选以科技赋能服务用户

作为最早涉及保险科技的互联网平台之一,轻松集团轻松保严选一直致力于用保险科技赋能业务发展,不断提升服务品质,打破了传统保险行业格局,为行业发展作出了积极表率。从轻松集团轻松保严选成立六年来的发展轨迹我们不难窥探出未来的互联网保险行业的发展方向。

作为一家互联网健康保障企业,轻松集团自成立以来便深耕与健康保障息息相关的保险科技领域,在“只为用户而生”的理念和至善初心指导下,不断探索发展边界,逐步构建起“检+医+药+康+险”的大健康生态闭环,如今已成为互联网保险市场里的中坚力量。

面对未来,轻松集团创始人、董事长兼CEO杨胤在接受媒体采访时表示,公司始终牢记“让每个家庭都拥有应对疾病的勇气和力量”的使命,充分挖掘用户的健康需求,深耕保险科技创新,推动保险供给侧改革,为行业更快发展,为人民健康福祉贡献力量。

聚焦“健康中国”理念

近年来,随着经济社会的发展和文明程度的提高,健康中国理念逐渐上升为国家战略。而新冠疫情的反复更是让人们感受生命的脆弱和伟大的同时,也开始重新审视这一理念的重要性。

据媒体报道,人民网开展的2022全国调查结果显示,“健康中国”的关注度位居第九位。“新冠肺炎疫情让我们更深刻地认识到,将健康中国建设提升到国家战略层面的必要性。”全国人大代表、武汉大学全球健康研究中心主任毛宗福表示。

作为我国经济社会发展不可或缺的推动器和稳定器,保险业在助力健康中国战略实施方面发挥的作用不容小觑。而对于轻松集团来说,聚焦公众健康保障领域、坚持长期主义发展战略,不仅符合国家战略,更是自公司成立以来稳步前行的方向。

早在2014年,轻松集团就正式进军健康保障行业,首创了大病救助众筹模式;此后为了从源头解决医疗资金的问题,将事后救助延伸到事前保障,又于2016年推出了互联网保险平台轻松保严选,2018年再次推出医疗健康服务平台轻松健康。

在逐步建立“全面健康保障体系”之后,轻松集团开始与不同的保险公司展开深度合作,集众家所长,深入健康保障领域的多元化场景。例如与国富人寿保险打造全国首个省级惠民保项目“惠桂保”,联合各地政府、保险公司,在轻松保严选平台上先后上线多个“城市限定保险”等。

此外,为更好地发挥商业保险补充社会医疗保障的有效作用,2021年10月,轻松集团旗下的轻松保严选联合了平安财险、国富人寿等多家保险公司,发起了保障者联盟行动,共建行业健康生态。

业内人士表示,通过观察轻松集团的发展不难发现,其各时期的发展均与国民健康保障息息相关,且致力于解决民生保障痛点,从而打造出“保险+健康+医疗”闭环场景。这不仅为消费者提供坚实的普惠保障,也为维护整个行业的健康发展作出良好示范,对健康中国战略推进也有一定的积极作用。

科技赋能筑起护城河

当前,飞速发展的金融科技正在创造崭新的金融生态,对于保险业而言,金融科技的发展是行业变革的自然趋势,宏观环境、消费者需求、人口红利的飞跃,都对行业发展提出了更高要求。

尤其在后疫情时代,“保险+医疗”的叠加发展对科技的需求更高。那么,保险公司该如何实现保险与健康资源的智能匹配?

“科技是第一生产力”,轻松集团始终坚信这一理念,并通过不断强化自身的科技创新能力,练就了一身“硬本领”。作为一家长期布局互联网保险业务的科技公司,其近年来在场景研发、数据运用、和支付创新等方面不停探索,逐步筑起了极具竞争力的护城河。

依托大数据、区块链、人工智能等前沿技术,轻松集团不断进行产品和服务创新,将技术更好地与业务发展深度融合,并以数据化、透明化、智能化的核心优势,激活了“检+医+药+康+险”全产业链,加速推动医药、医疗、保健、健康管理等产业在数字化、智能化的转型升级。

例如,该公司利用大数据和人工智能技术建立用户全生命周期模型,输出定制化保险产品,匹配高效的线上诊疗方案;通过利用区块链与大数据技术,帮助保险公司有针对性地销售产品,并在产品设计阶段更精准地计算风险等。

从轻松集团的发展轨迹来看,科技与创新已经成为公司发展的内因和驱动力,保险科技成为了新的发力点。不仅如此,除了实现自身的精细化运营,轻松集团还凝聚了诸多行业力量,来共同维护行业发展的良好环境。

2021年底,轻松集团推出了“保险科技同行计划”,以资金、资源、技术三轮驱动,并投入5亿用于促进SaaS系统优化、流量扶持、科技研发及社会责任赋能。据介绍,该计划秉承价值共创、协同共赢原则,将从保费规模贡献、用户服务质量、承保理赔效率等多个维度评估,优先支持优质合作伙伴。

“只为用户而生”初心不变

现代管理学大师彼得·德鲁克曾说,“如果我们想知道企业是什么,那我们必须首先了解企业的目的,而企业的目的必须超越企业本身。”这个问题的答案,清楚地印在轻松集团的发展理念和企业文化里。

“有社会价值的事情,我们就一定要带着热忱、坚持初心,把它做到最好。”在杨胤看来,轻松集团始终践行“长期价值主义”,而长期价值主义就要求公司需秉承着“用户至上”这一核心方向不变,做到“只为用户而生”。

据《投资者网》了解,轻松集团的服务对象并不局限在“高净值客户”,而是从高收入群体扩展到下沉市场,并通过平台积累深入了解用户的健康需求,做到与时俱进地满足用户的真实需求。

艾瑞咨询发布的《2021年中国保险用户需求趋势洞察报告》显示,保险线上化趋势带动保险核心用户群画像向互联网网民画像靠拢。也就是说,随着人们健康意识的提升,越来越多的年轻人加入到了购买健康险的队伍中。

巨大的用户基数产生庞大的市场需求。不过,市场上保险种类繁多且产品同质化严重,消费者该如何选出适合自己的产品与服务?对于这一问题,轻松集团用实际行动帮助用户匹配适合的产品。

以轻松保严选为例,在深刻洞悉和准确研判市场消费结构变化趋势的基础上,轻松集团会结合平台优势,通过合格保险公司、价格指数、保障范围、增值服务、续保条件等五大维度进行严格精选,以满足用户的消费能力和多样化需求。

经过数年的布局和运筹帷幄,轻松保严选目前已形成合规合法、公司保障、产品自查、科技指导、定制保障、理赔高效、全周期的七维一体运营模式;同时,在监管层面做到合规合法,产品背景方面由大公司保障,品质方面实现产品自查,在用户层面实现高效指导与理赔,实现用户权益,与保险公司、社会机构三者共建健康生态的局面。

值得一提的是,轻松集团还充分发挥其互联网企业基因优势,把与年轻群体进行深度沟通的交互能力,运用到轻松筹、轻松健康等其他业务板块中,以持续不断的营销创新能力在年轻群体的保险营销上实现突围,最大程度挖掘流量价值和用户需求。

在近期由国家市场监督管理总局主管、中国质量报刊社主办的《产品可靠性报告》发布2022最受用户信赖的四大互联网保险科技平台调研中,轻松保严选凭借自身科技和场景优势与微保、圆心惠保、慧择一同入选,这也代表着用户对于轻松保严选理念的认同和服务的认可。

保险行业“跑马圈地”时代早已成为了历史,只有不断完善服务,才能赢得用户的认可。轻松集团轻松保严选一直秉持“只为用户而生”服务理念,携手优质合作伙伴,为用户甄选优质保险产品与服务,以科技赋能助推行业发展,成为互联网保险行业不可替代的重要力量。

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